各類政策和公共信息咨詢；生產(chǎn)生活中遇到的非緊急類求助,；涉及政府公共管理和公共服務(wù)的投訴,；對本市公共管理、公共服務(wù)和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的意見建議,。涉及人身,、財產(chǎn)安全的緊急求助，市民仍應(yīng)直接撥打110,、120等應(yīng)急電話,。

（一）要素不全、訴求不明,、信息不完整導(dǎo)致無法確定承辦單位的事項,；
（二）反映黨委、人大,、政協(xié),、法院、檢察院及其工作人員職務(wù)行為的來信,；
（三）通過訴訟,、仲裁、法院,、紀(jì)檢監(jiān)察,、行政復(fù)議、政府信息公開等程序解決的事項和已進(jìn)入信訪渠道的事項,；
（四）相關(guān)訴求已得到解決,，或有關(guān)部門已經(jīng)明確答復(fù)，但網(wǎng)民仍就同一事由重復(fù)留言的事項,；
（五）涉及國家秘密,、商業(yè)秘密,、個人隱私，有不文明,、侮辱性或挑釁性言語的和違反社會公序良俗的事項,；
（六）行政職權(quán)或管轄范圍以外的事項；
（七）同一留言人（id）在較短時間內(nèi)持續(xù)提交留言問題,；
（八）無實質(zhì)內(nèi)容的來信,，以及不屬行政機(jī)關(guān)受理職責(zé)的其他來信；
（九）個人與單位或他人之間的矛盾糾紛,；
（十）其他商業(yè)廣告類,、產(chǎn)品推銷、社會中介類等超出受理范圍的問題,。
（十一）屬于紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)舉報網(wǎng)站受理范圍的,。

（一）寫信人必須遵守憲法、法律,、法規(guī),、規(guī)章和社會公德，如實反映情況,。對利用互動平臺進(jìn)行造謠毀謗,、傳播反動言論、捏造歪曲事實,、誣告陷害他人等各種非法行為的個人或團(tuán)體,，將依法追究責(zé)任。
（二）網(wǎng)友反映內(nèi)容要真實,、客觀,、清楚，不得歪曲或捏造事實,。根據(jù)《政府網(wǎng)站發(fā)展指引》要求,，政民互動管理員將會加強(qiáng)對信件主題和內(nèi)容的審核把關(guān)，做必要的刪減和隱藏處理,。對不公開的信件一律不公開,，對選擇主動公開的信件進(jìn)行部分“回復(fù)選登” 。
（三）市直部門：咨詢類信件1個工作日答復(fù),，投訴建議類信件5個工作日答復(fù)；縣區(qū)：咨詢類信件3個工作日答復(fù),，投訴建議類信件5個工作日答復(fù),。