近日，因自來水管網老化問題,，寧國市中溪鎮(zhèn)獅橋,、鳳凰片頻繁出現停水問題，嚴重影響了群眾的正常生活,。管網更換刻不容緩,，中溪鎮(zhèn)便民服務中心會同農業(yè)發(fā)展中心,、集鎮(zhèn)辦多次實地查看了解情況，制定方案,，規(guī)劃線路,，經過多方發(fā)力，成功解決了獅橋鳳凰片區(qū)用水問題,，同時該鎮(zhèn)舉一反三,，聯(lián)合農發(fā)中心排查了其他幾個村的飲用水問題，提前杜絕群眾再為用水發(fā)愁,。

 為切實解決群眾訴求,，進一步提高政府治理精細化水平，打通服務群眾“最后一公里”,，中溪鎮(zhèn)總結了一套“12345”熱線處理法,，即“1個理念、2項機制,、3個轉變,、4項舉措、5方聯(lián)動”,。

 中溪鎮(zhèn)建立“網格管理,、未訴先辦”機制，利用網格化管理有效解決居民潛在投訴問題,，做到未訴先辦,，預先處置；建立“定期回訪”機制,，對重點熱線投訴工單開展定期電話,、微信回訪，重點放在“回頭看”,，對處理過程和處理結果進行追蹤,。

 為了改變傳統(tǒng)“線連線、鍵對鍵”的“傳話筒”工作狀態(tài),，該鎮(zhèn)工作人員走進現場核查群眾反映問題，精準制定解決措施,，對于情況復雜的群眾訴求,，利用轄區(qū)黨員、網格員,、調解員等隊伍優(yōu)勢,，積極組織召開會議，協(xié)調解決難題,。事后及時跟蹤,，通過“問題再發(fā)現,，服務再升級”的模式，確保了熱線處理的連續(xù)性與完整性,，促進服務品質提升,。

 此外，該鎮(zhèn)還創(chuàng)新“五方聯(lián)動”工作法,，制定“熱線處理五方聯(lián)席會議制度”,，完善熱線處理規(guī)則，形成“民情民意五方聯(lián)談,、重大事項五方聯(lián)議,、民生實事五方聯(lián)辦、矛盾問題五方聯(lián)調”的聯(lián)動調解機制,，聚焦群眾訴求,，推動轄區(qū)事務共商、服務共抓,、矛盾共管,，讓轄區(qū)治理有力有效。（車君倩）