各縣,、市、區(qū)人民政府,，市政府各部門(mén),、各直屬機(jī)構(gòu)：

為進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范政府服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)和網(wǎng)上留言辦理工作，經(jīng)市政府同意,，現(xiàn)就有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一,、提高思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)工作主動(dòng)性

“12345”政府服務(wù)熱線(xiàn)是政府廣泛聯(lián)系群眾,、為群眾排憂(yōu)解難的橋梁,，是傾聽(tīng)群眾呼聲、接受群眾監(jiān)督的重要平臺(tái),，是塑造政府形象,、加強(qiáng)效能建設(shè)的重要窗口。各地各部門(mén)要高度重視,，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，上下聯(lián)動(dòng)、創(chuàng)新機(jī)制,，著力解決人民群眾最關(guān)心,、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題,，確保政府服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)有效運(yùn)行,，讓政府服務(wù)熱線(xiàn)真正成為政府的“放心線(xiàn)”、群眾的“暖心線(xiàn)”,。要增強(qiáng)工作主動(dòng)性,，對(duì)涉及兩個(gè)以上承辦單位的政府服務(wù)熱線(xiàn)或網(wǎng)上留言實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，首次承辦部門(mén)為主要牽頭單位,，協(xié)調(diào)處理,，上報(bào)辦理情況。

二,、規(guī)范工作程序,，提高工作時(shí)效性

（一）限時(shí)反饋辦理結(jié)果。對(duì)本單位職責(zé)范圍內(nèi)一般訴求事項(xiàng),，辦結(jié)反饋時(shí)限為5個(gè)工作日,；對(duì)一般咨詢(xún)類(lèi)事項(xiàng)限當(dāng)日反饋，視情況可延長(zhǎng)1-2天,；再次轉(zhuǎn)辦或發(fā)回重辦事項(xiàng)反饋時(shí)限為1—-2個(gè)工作日,；遇一般應(yīng)急事項(xiàng)（涉及水、電,、氣,、熱,、油、運(yùn)等事項(xiàng)）,，電話(huà)受理處工作人員即時(shí)通過(guò)三方通話(huà),、外呼、轉(zhuǎn)接等方式,，交辦承辦單位落實(shí)辦理,，辦理反饋時(shí)限原則上為15分鐘內(nèi)，視情況可延展為30分鐘內(nèi),；重大應(yīng)急事項(xiàng)（重大安全事故造成人員傷亡,、電梯困人故障、燃?xì)庑孤?、食物中毒等事?xiàng)）,，辦理反饋時(shí)限原則上為10分鐘內(nèi)，視情況可延展為20分鐘內(nèi),。如遇辦理難度大,、規(guī)定時(shí)限內(nèi)不能按時(shí)辦結(jié)的事項(xiàng)，各地各部門(mén)應(yīng)在辦結(jié)反饋時(shí)限到期前,，向政府服務(wù)熱線(xiàn)說(shuō)明原因,，提出延期申請(qǐng)，經(jīng)同意后,，須告知訴求人延長(zhǎng)辦結(jié)時(shí)限和理由。各地,、各部門(mén)接到交辦件后,，經(jīng)核實(shí)不屬于本單位職責(zé)范圍，應(yīng)立即聯(lián)系政府服務(wù)熱線(xiàn)服務(wù)中心作“回單”處理,。

（二）嚴(yán)把回復(fù)關(guān),。各地、各部門(mén)對(duì)回復(fù)意見(jiàn)要嚴(yán)格審核把關(guān),，回復(fù)內(nèi)容符合政策法規(guī),，做到真實(shí)具體、統(tǒng)一規(guī)范,，嚴(yán)禁答非所問(wèn),、避重就輕，杜絕“正在聯(lián)系處理中”,、“已前去執(zhí)法”,、“將現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)”、“已解釋”等過(guò)于簡(jiǎn)單敷衍的回復(fù)內(nèi)容,；對(duì)需經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)處理的事項(xiàng),，各地,、各部門(mén)在回復(fù)辦理結(jié)果時(shí)，要按照政府服務(wù)熱線(xiàn)服務(wù)中心提供照片等核實(shí)情況,。

（三）規(guī)范書(shū)面反饋材料,。省長(zhǎng)熱線(xiàn)、人民網(wǎng)網(wǎng)友給省長(zhǎng)留言,、安徽省人民政府發(fā)布微信留言,，以及省、市交辦或督辦單需作書(shū)面回復(fù),，材料須經(jīng)單位主要負(fù)責(zé)同志審簽后報(bào)送市政務(wù)公開(kāi)辦,，未按要求報(bào)送的一律發(fā)回重辦。對(duì)因主要負(fù)責(zé)同志外出或其它原因?qū)е虏荒芗皶r(shí)審簽的須及時(shí)向市政務(wù)公開(kāi)辦說(shuō)明原因,，待補(bǔ)簽后報(bào)送,。對(duì)辦理結(jié)果，市政務(wù)公開(kāi)辦將及時(shí)回訪訴求人,，將群眾滿(mǎn)意度作為考核的重要依據(jù),。

（四）100%回復(fù)訴求人（匿名訴求除外）。在政府服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)回訪過(guò)程中,，存在一些訴求人稱(chēng)無(wú)相關(guān)部門(mén)聯(lián)系,、回復(fù)的情況。各地,、各部門(mén)務(wù)必要認(rèn)真做好回復(fù)工作,，并注明回復(fù)訴求人具體時(shí)間和、訴求人對(duì)辦理結(jié)果滿(mǎn)意程度,。對(duì)沒(méi)有備注清楚的,、訴求人稱(chēng)無(wú)人回復(fù)的事項(xiàng)將發(fā)回重辦并納入考核。

（五）定期查找問(wèn)題,。各地,、各部門(mén)要結(jié)合熱線(xiàn)辦理情況，定期開(kāi)展自查,，認(rèn)真查找本單位在實(shí)際工作中存在的問(wèn)題,，積極整改，切實(shí)提高辦理質(zhì)量,。對(duì)存在問(wèn)題長(zhǎng)期不整改的單位,，市政府督查室以下發(fā)整改通知書(shū)或者個(gè)別約談等方式進(jìn)行督查。

（六）辦理意見(jiàn)及時(shí)落實(shí),。對(duì)個(gè)別因法律法規(guī),、政策規(guī)定或客觀原因暫時(shí)無(wú)法解決的問(wèn)題，要主動(dòng)向訴求人做好解釋,、說(shuō)明工作,，爭(zhēng)取理解,。辦理意見(jiàn)中承諾訴求人的事項(xiàng)要登記在冊(cè)，建立后續(xù)跟蹤推進(jìn)機(jī)制,，確保承諾事項(xiàng)落到實(shí)處,。

三、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),，保障工作延續(xù)性

（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo),。各地各部門(mén)主要負(fù)責(zé)同志要對(duì)政府服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)和網(wǎng)上留言辦理工作負(fù)總責(zé)，分管負(fù)責(zé)同志具體負(fù)責(zé),。各地各部門(mén)辦公室是政府服務(wù)熱線(xiàn)和網(wǎng)上留言轉(zhuǎn)辦件的責(zé)任部門(mén),，辦公室主任負(fù)直接承辦和協(xié)調(diào)督辦的責(zé)任，并明確至少1名政治過(guò)硬,、業(yè)務(wù)熟練,、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)具體工作。各單位主要負(fù)責(zé)同志對(duì)群眾反映的一些重點(diǎn),、難點(diǎn)問(wèn)題要親自過(guò)問(wèn),、親自研究、親自協(xié)調(diào),，分管負(fù)責(zé)同志要把處理政府服務(wù)熱線(xiàn)和網(wǎng)上留言轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)作為重要工作內(nèi)容抓實(shí)抓好,。

（二）暢通溝通聯(lián)系渠道。各地,、各部門(mén)要根據(jù)要求認(rèn)真填報(bào)工作人員信息登記表（見(jiàn)附件1）,，于11月20日前報(bào)送至市政務(wù)公開(kāi)辦。今后如有人員變動(dòng),，請(qǐng)及時(shí)報(bào)市政務(wù)公開(kāi)辦備案更新,。

（三）發(fā)揮媒體監(jiān)督作用。政府服務(wù)熱線(xiàn)與宣城日?qǐng)?bào),、市廣播電視臺(tái)欄目加強(qiáng)合作，加大對(duì)群眾反映的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問(wèn)題的關(guān)注力度,，對(duì)辦理工作先進(jìn)典型事例和單位進(jìn)行宣傳，對(duì)消極作為,、辦理不力的單位和人員適時(shí)予以曝光,。定期公布投訴、求助,、建議,、咨詢(xún)等事項(xiàng)的受理情況和辦理結(jié)果，接受訴求人建議和社會(huì)各界監(jiān)督,。

（四）加大考核問(wèn)責(zé),。市政府辦公室將政府服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà),、網(wǎng)上留言辦理工作納入政務(wù)公開(kāi)工作考核。各地,、各部門(mén)要高度重視,，切實(shí)提高辦理質(zhì)量，提升群眾滿(mǎn)意度,。對(duì)敷衍塞責(zé),、欺上瞞下、弄虛作假,、整改效果不理想的單位,，對(duì)推諉扯皮、久拖不辦,、反應(yīng)強(qiáng)烈的單位,，在全市予以通報(bào)。

 

附件：1.政府服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)和網(wǎng)上留言辦理工作人員信息登

        記表

2. 宣城市政府服務(wù)熱線(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)接聽(tīng)制度（試行）

      3.宣城市政府服務(wù)熱線(xiàn)回訪調(diào)查制度（試行）

      4.宣城市政府服務(wù)熱線(xiàn)信息報(bào)備制度（試行）

      5.宣城市政府服務(wù)熱線(xiàn)會(huì)商通報(bào)制度（試行）

      6.宣城市政府服務(wù)熱線(xiàn)與媒體聯(lián)動(dòng)實(shí)施辦法（試行）

      7.宣城市政府服務(wù)熱線(xiàn)走基層活動(dòng)制度（試行）

      8.宣城市政府服務(wù)熱線(xiàn)社會(huì)聯(lián)絡(luò)員制度（試行）

 

        

                          

                          2017年11月14日

 

附件1

政府服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)和網(wǎng)上留言辦理工作人員信息登記表

 

單位：                                                         日期：

崗  位	姓  名	職  務(wù)	辦公電話(huà)	手機(jī)號(hào)碼
總負(fù)責(zé)人
具體負(fù)責(zé)人
直接承辦人
聯(lián)絡(luò)員

備注：總負(fù)責(zé)人為各地,、各部門(mén)行政主要負(fù)責(zé)同志,；具體負(fù)責(zé)人為各地、各部門(mén)分管負(fù)責(zé)同志,；直接承辦人為各地,、各部門(mén)辦公室主任；聯(lián)絡(luò)員為具體經(jīng)辦人員,。

 

附件2

 

宣城市政府服務(wù)熱線(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)接聽(tīng)制度（試行）

 

第一條  為密切聯(lián)系群眾,，提高政府服務(wù)熱線(xiàn)受理工作質(zhì)量和效能，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)接聽(tīng)制度,，制訂本制度,。

第二條  市政府領(lǐng)導(dǎo)同志、政府服務(wù)熱線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)單位（即各縣,、市,、區(qū)人民政府和市政府各部門(mén)、各直屬機(jī)構(gòu)）負(fù)責(zé)人定期到政府服務(wù)熱線(xiàn),，接受熱線(xiàn)電話(huà),、網(wǎng)絡(luò)、微信訴求,，與市民群眾互動(dòng),。

    第三條  政府服務(wù)熱線(xiàn)設(shè)立“領(lǐng)導(dǎo)接聽(tīng)”坐席，提供辦公設(shè)備等條件,，為市政府領(lǐng)導(dǎo)同志,、部門(mén)負(fù)責(zé)人接聽(tīng)熱線(xiàn)、與市民互動(dòng)或接受記者采訪等活動(dòng)安排好相關(guān)事項(xiàng)。

    第四條  政府服務(wù)熱線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)單位可以根據(jù)實(shí)際,，結(jié)合群眾關(guān)注和訴求的熱點(diǎn),、難點(diǎn)或群眾可能熱議的問(wèn)題，同時(shí)安排所屬部門(mén),、單位負(fù)責(zé)人,，到政府服務(wù)熱線(xiàn)共同開(kāi)展活動(dòng)。

    第五條  宣城日?qǐng)?bào),、宣城市廣播電視臺(tái)配合政府服務(wù)熱線(xiàn),，做好市政府領(lǐng)導(dǎo)同志、部門(mén)負(fù)責(zé)人接聽(tīng)熱線(xiàn),、與市民互動(dòng)或記者采訪活動(dòng)的宣傳報(bào)道工作,。

    第六條  宣城日?qǐng)?bào)、宣城市廣播電視臺(tái)在相關(guān)版面,、節(jié)目,、專(zhuān)欄中，根據(jù)政府服務(wù)熱線(xiàn)計(jì)劃安排,，提前公告市政府領(lǐng)導(dǎo)同志,、部門(mén)負(fù)責(zé)人在政府服務(wù)熱線(xiàn)接聽(tīng)熱線(xiàn)、與市民互動(dòng)或接受記者采訪活動(dòng)的相關(guān)信息,。

    第七條  政府服務(wù)熱線(xiàn)對(duì)市政府領(lǐng)導(dǎo)同志,、部門(mén)負(fù)責(zé)人在政府服務(wù)熱線(xiàn)開(kāi)展在線(xiàn)接聽(tīng)、與市民互動(dòng)或接受記者采訪活動(dòng)時(shí)接受的市民群眾訴求事項(xiàng),，及時(shí)進(jìn)行梳理分類(lèi),，交有關(guān)責(zé)任部門(mén)落實(shí)辦理。

    第八條  政府服務(wù)熱線(xiàn)選擇部分與市民互動(dòng)的訴求事項(xiàng)案例,，作為督辦件,，實(shí)行跟蹤督辦，辦理結(jié)果定期予以通報(bào),，并納入績(jī)效考核,，做到事事有回音、件件有著落,。

第九條 本制度由市政務(wù)公開(kāi)辦負(fù)責(zé)解釋,。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

附件3

 

宣城市政府服務(wù)熱線(xiàn)回訪調(diào)查制度（試行）

 

    第一條  為提高政府服務(wù)熱線(xiàn)受理工作質(zhì)量和效能，確保群眾訴求問(wèn)題得到及時(shí)有效解決,，提高群眾對(duì)訴求辦理結(jié)果的滿(mǎn)意度，實(shí)行回訪調(diào)查機(jī)制,，制訂本制度,。

    第二條  政府服務(wù)熱線(xiàn)辦理工作實(shí)行“二次回訪”、“回頭看”制度，即：受理訴求事項(xiàng)交至承辦單位,，對(duì)辦理工作開(kāi)展“過(guò)程性回訪”,、“結(jié)果性回訪”、“回頭看”,。

    第三條“過(guò)程性回訪”,，即：政府服務(wù)熱線(xiàn)在交辦訴求事項(xiàng)后2日內(nèi)，主動(dòng)聯(lián)系訴求人,，了解是否有部門(mén)介入辦理,。若沒(méi)有部門(mén)介入辦理，則督促承辦單位盡快介入辦理,。

    第四條“結(jié)果性回訪”,，即：政府服務(wù)熱線(xiàn)在承辦單位反饋辦理結(jié)果后，及時(shí)聯(lián)系訴求人或承辦單位,，核實(shí)訴求辦理結(jié)果,，征求訴求人對(duì)辦理結(jié)果是否滿(mǎn)意等評(píng)判意見(jiàn)。

第五條“回頭看”,，即：政府服務(wù)熱線(xiàn)對(duì)承辦單位已提出明確處理意見(jiàn),，并按規(guī)定時(shí)限反饋情況，但尚需一段時(shí)間才能有最終處置結(jié)果或有待會(huì)議研究決定的訴求事項(xiàng),，進(jìn)行跟蹤催辦督辦,，每周回訪承辦單位或訴求人，直至訴求事項(xiàng)辦結(jié),，處理意見(jiàn)得到落實(shí),。

第六條  政府服務(wù)熱線(xiàn)回訪調(diào)查，根據(jù)訴求人反映問(wèn)題或交辦訴求事項(xiàng)的不同渠道,，視情況分別通過(guò)電話(huà),、網(wǎng)絡(luò)、短信,、微信或現(xiàn)場(chǎng)督辦查辦等方式進(jìn)行,。

    第七條  政府服務(wù)熱線(xiàn)根據(jù)訴求事項(xiàng)辦理或回訪調(diào)查情況，選擇部分重點(diǎn)訴求事項(xiàng),、典型問(wèn)題,、疑難問(wèn)題，以《政府服務(wù)熱線(xiàn)重點(diǎn)事項(xiàng)交辦單》,、《政府服務(wù)熱線(xiàn)受理事項(xiàng)督辦單》等形式交辦,、督辦，或定期不定期組織現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查,、督辦,，視情況提請(qǐng)市政府督查室實(shí)施督查。

    第八條  承辦單位、協(xié)辦單位應(yīng)積極配合政府服務(wù)熱線(xiàn)回訪調(diào)查,，安排相關(guān)負(fù)責(zé)人,、辦理責(zé)任人或基層單位負(fù)責(zé)人參加，不得無(wú)故推諉,、拒絕或敷衍,。

    第九條  政府服務(wù)熱線(xiàn)組織回訪調(diào)查時(shí)，視情況邀請(qǐng)?jiān)V求人或涉事單位,、涉事人參加,，力求承辦單位與訴求人或涉事單位、涉事人多方面意見(jiàn)一致,，協(xié)商處理問(wèn)題,。

    第十條  政府服務(wù)熱線(xiàn)根據(jù)回訪調(diào)查情況，選擇部分訴求事項(xiàng)案例,，定期予以通報(bào),。

    第十一條  本制度由市政務(wù)公開(kāi)辦負(fù)責(zé)解釋。

 

 

 

 

 

 

附件4

 

宣城市政府服務(wù)熱線(xiàn)信息報(bào)備制度（試行）

 

    第一條  為及時(shí),、準(zhǔn)確,、全面掌握情況，進(jìn)一步規(guī)范政府服務(wù)熱線(xiàn)事項(xiàng)受理,，提高辦理工作質(zhì)量和效能,，實(shí)行信息報(bào)備機(jī)制，制訂本制度,。

    第二條 政府服務(wù)熱線(xiàn)建立信息報(bào)備制度,，政府服務(wù)熱線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)單位（即各縣、市,、區(qū)政府和市政府各部門(mén),、各直屬機(jī)構(gòu)，下同）按照要求,，及時(shí)向政府服務(wù)熱線(xiàn)報(bào)備相關(guān)情況信息,。

    第三條  政府服務(wù)熱線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)單位信息報(bào)備主要內(nèi)容包括：信訪案件，涉法涉訴案件,，各類(lèi)突發(fā)事件,，各類(lèi)突發(fā)事件預(yù)警、處置情況,，停水,、停電、停氣計(jì)劃或事故,，有線(xiàn)電視,、網(wǎng)絡(luò),、通信維修計(jì)劃或施工，重大道路交通事故及交通管制,，道路封閉維修改造施工，建筑工地夜間施工計(jì)劃,，窗口單位因故障停止辦公或服務(wù),，涉及面較大的重要執(zhí)法事項(xiàng)，公共事業(yè)收費(fèi)規(guī)定及標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整,，部門(mén)職能調(diào)整或出臺(tái)新規(guī),，其他緊急情況，咨詢(xún),、訴求的其他疑難事項(xiàng)等,；暫未進(jìn)入政府服務(wù)熱線(xiàn)特服熱線(xiàn)電話(huà)（短號(hào)碼）的政府服務(wù)熱線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)單位同時(shí)報(bào)備特服熱線(xiàn)受理數(shù)據(jù)等信息。

    第四條  政府服務(wù)熱線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)單位應(yīng)提前或?qū)崟r(shí)報(bào)備信息,，原則上信訪事件,、涉法涉訴事件、計(jì)劃事項(xiàng),、疑難事項(xiàng)等至少提前3日?qǐng)?bào)備,，突發(fā)事件、突發(fā)事件預(yù)警及處置情況,、其他緊急情況實(shí)時(shí)報(bào)備,。

    第五條  政府服務(wù)熱線(xiàn)對(duì)政府服務(wù)熱線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)單位報(bào)備信息應(yīng)及時(shí)處理，告知熱線(xiàn)受理工作人員,，或在熱線(xiàn)受理系統(tǒng)公告欄發(fā)布,，必要時(shí)通知相關(guān)部門(mén)、單位,。

    第六條  政府服務(wù)熱線(xiàn)工作人員應(yīng)及時(shí),、準(zhǔn)確、全面掌握政府服務(wù)熱線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)單位報(bào)備信息,，在受理市民群眾咨詢(xún),、訴求時(shí)，做好告知,、解釋,、宣傳工作。

    第七條  政府服務(wù)熱線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)單位信息報(bào)備工作納入政府服務(wù)熱線(xiàn)辦理工作考核,。

    第八條  本制度由市政務(wù)公開(kāi)辦負(fù)責(zé)解釋,。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

附件5

 

宣城市政府服務(wù)熱線(xiàn)會(huì)商通報(bào)制度（試行）

 

    第一條  為提高政府服務(wù)熱線(xiàn)受理工作質(zhì)量和效能，通報(bào)交流辦理工作情況,，確保群眾訴求得到及時(shí),、有效解決,，實(shí)行會(huì)商通報(bào)機(jī)制，制訂本制度,。

    第二條 政府服務(wù)熱線(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)行,、辦理工作實(shí)行會(huì)商通報(bào)制度，即：通過(guò)召開(kāi)工作會(huì)商例會(huì)等形式,，匯總,、梳理、分析訴求情況,，以簡(jiǎn)報(bào)等形式通報(bào)辦理工作情況,。

    第三條  原則上每月召開(kāi)或視情不定期召開(kāi)工作會(huì)商例會(huì)，市政務(wù)公開(kāi)辦負(fù)責(zé)人,、工作人員和政府服務(wù)熱線(xiàn)負(fù)責(zé)人及各班組長(zhǎng)參加,，必要時(shí)邀請(qǐng)政府服務(wù)熱線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)單位負(fù)責(zé)人、熱線(xiàn)工作機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人或聘請(qǐng)的基層組織社會(huì)聯(lián)絡(luò)員參加,。

    第四條  工作會(huì)商例會(huì)對(duì)每月或某一時(shí)段受理訴求事項(xiàng)進(jìn)行認(rèn)真梳理,、分類(lèi)，全面匯總訴求來(lái)源,、數(shù)量,、時(shí)段等，深入分析群眾反映問(wèn)題的要點(diǎn),、原因,，研究提出落實(shí)辦理意見(jiàn)、措施,。

    第五條 根據(jù)工作會(huì)商例會(huì)對(duì)受理訴求事項(xiàng)的匯總,、梳理、分析及落實(shí)辦理的意見(jiàn),、措施,，以簡(jiǎn)報(bào)等形式通報(bào)、交流情況,；對(duì)訴求受理重點(diǎn)問(wèn)題,，及時(shí)報(bào)告市政府領(lǐng)導(dǎo)批示。

    第六條  定期通報(bào)訴求受理的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題,、量化指數(shù),、辦理結(jié)果及日常辦理等情況，交流辦理工作經(jīng)驗(yàn)和做法,。及時(shí)編印專(zhuān)報(bào),，向市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告群眾訴求重點(diǎn),、難點(diǎn)問(wèn)題,。

    第七條  每季度或每半年通報(bào)政府服務(wù)熱線(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)行,、群眾訴求受理及承辦單位辦理工作情況，年度全面總結(jié)訴求辦理工作情況,，提出訴求辦理工作改進(jìn)意見(jiàn),、建議。

    第八條本制度由市政務(wù)公開(kāi)辦負(fù)責(zé)解釋,。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 附件6

 

宣城市政府服務(wù)熱線(xiàn)與媒體聯(lián)動(dòng)實(shí)施辦法

（試行） 

  

第一條  為積極推進(jìn)政府服務(wù)熱線(xiàn)受理工作透明化,，發(fā)揮輿論監(jiān)督和社會(huì)監(jiān)督重要作用，提高訴求辦理工作質(zhì)量和效能,，實(shí)行熱線(xiàn)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，制訂本辦法,。

    第二條  政府服務(wù)熱線(xiàn)與宣城日?qǐng)?bào),、宣城市廣播電視臺(tái)實(shí)行聯(lián)動(dòng)機(jī)制，即訴求受理,、宣傳報(bào)道,、督辦反饋、監(jiān)督考核和工作實(shí)踐等五項(xiàng)聯(lián)動(dòng),，共同推進(jìn)政府服務(wù)熱線(xiàn)訴求受理工作,。

    第三條  政府服務(wù)熱線(xiàn)設(shè)立“媒體熱線(xiàn)”專(zhuān)席，提供辦公設(shè)備等條件,，宣城日?qǐng)?bào),、宣城市廣播電視臺(tái)定期派駐記者坐席了解民情民意，開(kāi)展訴求受理和熱線(xiàn)聯(lián)動(dòng)工作,。

    第四條  政府服務(wù)熱線(xiàn)及時(shí)向宣城日?qǐng)?bào),、宣城市廣播電視臺(tái)通報(bào)群眾訴求熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題和市政府領(lǐng)導(dǎo)同志相關(guān)批示,，宣城日?qǐng)?bào),、宣城市廣播電視臺(tái)記者第一時(shí)間跟進(jìn)報(bào)道，追蹤落實(shí)辦理情況,；對(duì)政府服務(wù)熱線(xiàn)受理的重要,、典型事項(xiàng)予以曝光。

    第五條 政府服務(wù)熱線(xiàn)選擇宣城日?qǐng)?bào),、宣城市廣播電視臺(tái)采訪,、接受、刊發(fā),、播出的群眾訴求部分事項(xiàng),，納入政府服務(wù)熱線(xiàn)訴求受理范圍，統(tǒng)一實(shí)行登記,、交辦,、督辦和反饋等,。

    第六條 政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站上設(shè)置《熱線(xiàn)聯(lián)動(dòng)》欄目，刊載宣城日?qǐng)?bào),、宣城市廣播電視臺(tái)采訪,、接受、刊發(fā),、播出的群眾訴求事項(xiàng)及辦理情況,。

    第七條 宣城日?qǐng)?bào)、宣城市廣播電視臺(tái)派記者根據(jù)需要參加政府服務(wù)熱線(xiàn)召開(kāi)的工作會(huì)商例會(huì)和組織的回訪調(diào)查,、走基層等相關(guān)活動(dòng),。

    第八條  《宣城日?qǐng)?bào)》開(kāi)設(shè)專(zhuān)欄，原則上每個(gè)工作日一期,。宣城市廣播電視臺(tái)《宣城新聞聯(lián)播》,、《百姓熱線(xiàn)》等節(jié)目聯(lián)合開(kāi)設(shè)專(zhuān)欄，原則上每周1-2期,。宣城日?qǐng)?bào),、宣城市廣播電視臺(tái)集中宣傳報(bào)道政府服務(wù)熱線(xiàn)受理工作情況，突出報(bào)道熱點(diǎn),、典型問(wèn)題的落實(shí)辦理情況,。

    第九條  宣城日?qǐng)?bào)、宣城市廣播電視臺(tái)對(duì)群眾反映的因部門(mén)不作為,、牽涉面較廣,、辦理難度較大等因素造成輿論監(jiān)督推進(jìn)力度不大、效果不明顯的重點(diǎn),、難點(diǎn)問(wèn)題,，提交政府服務(wù)熱線(xiàn)研究受理。

    第十條  宣城日?qǐng)?bào),、宣城市廣播電視臺(tái)及時(shí)公告市政府領(lǐng)導(dǎo)同志和部門(mén)負(fù)責(zé)人在政府服務(wù)熱線(xiàn)開(kāi)展在線(xiàn)接聽(tīng),、與市民互動(dòng)的相關(guān)信息。

    第十一條  政府服務(wù)熱線(xiàn)與宣城日?qǐng)?bào),、宣城市廣播電視臺(tái)實(shí)行常態(tài)工作交流和研討,，定期組織點(diǎn)評(píng)，每年舉行熱線(xiàn)聯(lián)動(dòng)工作總結(jié)會(huì)議,。

    第十二條  政府服務(wù)熱線(xiàn)將宣城日?qǐng)?bào),、宣城市廣播電視臺(tái)刊發(fā)、播出群眾訴求問(wèn)題的落實(shí)辦理情況納入績(jī)效考核,。

    第十三條  本辦法由市政務(wù)公開(kāi)辦會(huì)同宣城日?qǐng)?bào)社,、宣城市廣播電視臺(tái)負(fù)責(zé)解釋。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

附件7

 

宣城市政府服務(wù)熱線(xiàn)走基層活動(dòng)制度（試行）

  

第一條  為加強(qiáng)政府服務(wù)熱線(xiàn)與市民群眾和基層單位的聯(lián)系,，積極開(kāi)展互動(dòng),，通報(bào)交流情況,，主動(dòng)征求意見(jiàn)、建議,、搜集咨詢(xún),、訴求，提高群眾滿(mǎn)意度,，建立走基層活動(dòng)制度,，制訂本制度。

    第二條 政府服務(wù)熱線(xiàn)建立走基層活動(dòng)制度,，組織工作人員定期或不定期走進(jìn)社區(qū),、企業(yè)、農(nóng)村,、學(xué)校,，到廣場(chǎng)等公共場(chǎng)所，開(kāi)展不同形式的走基層活動(dòng),。

第三條 政府服務(wù)熱線(xiàn)在走基層活動(dòng)中，與基層群眾開(kāi)展活動(dòng)交流,，根據(jù)情況設(shè)置服務(wù)臺(tái),，主動(dòng)征詢(xún)?cè)V求人意見(jiàn)、建議,，向群眾宣傳法律法規(guī)知識(shí)和有關(guān)方針,、政策等，視情況提供便民服務(wù),。

第四條  政府服務(wù)熱線(xiàn)根據(jù)工作需要,，組織政府服務(wù)熱線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)單位（即各縣、市,、區(qū)政府和市政府各部門(mén),、各直屬機(jī)構(gòu)，下同）及所屬熱線(xiàn)工作機(jī)構(gòu)參加,，共同開(kāi)展走基層活動(dòng),。

第五條 政府服務(wù)熱線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)單位應(yīng)積極參加政府服務(wù)熱線(xiàn)組織的走基層活動(dòng)，原則上由政府服務(wù)熱線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)單位負(fù)責(zé)人帶隊(duì),，熱線(xiàn)工作機(jī)構(gòu)人員參加,，與政府服務(wù)熱線(xiàn)共同開(kāi)展活動(dòng)。

第六條  政府服務(wù)熱線(xiàn)對(duì)走基層活動(dòng)中征詢(xún)的咨詢(xún),、訴求,、意見(jiàn)和建議，認(rèn)真梳理,、分類(lèi),，及時(shí)交辦,、督辦、查辦,，及時(shí)回復(fù)反饋辦理結(jié)果,，做到事事有回音、件件有著落,。

第七條 政府服務(wù)熱線(xiàn)組織走基層活動(dòng),，按照活動(dòng)計(jì)劃需要政府服務(wù)熱線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)單位參加的，其參加活動(dòng)情況納入政府服務(wù)熱線(xiàn)工作年度考核,。

第八條  本制度由市政務(wù)公開(kāi)辦負(fù)責(zé)解釋,。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

附件8

 

宣城市政府服務(wù)熱線(xiàn)社會(huì)聯(lián)絡(luò)員制度（試行）

 

第一條  為加強(qiáng)政府服務(wù)熱線(xiàn)與市民群眾的聯(lián)系，積極開(kāi)展互動(dòng),，通報(bào)交流情況,，主動(dòng)搜集市民群眾咨詢(xún)、訴求,，提高訴求辦理工作質(zhì)量和群眾滿(mǎn)意度,，建立社會(huì)聯(lián)絡(luò)員制度，制訂本制度,。

    第二條  政府服務(wù)熱線(xiàn)建立社會(huì)聯(lián)絡(luò)員制度,，從社區(qū)居委會(huì)、村委會(huì),、基層派出所,、中小學(xué)校、企業(yè),、社會(huì)組織等基層單位聘請(qǐng)社會(huì)聯(lián)絡(luò)員,。

    第三條  政府服務(wù)熱線(xiàn)定期或不定期召開(kāi)社會(huì)聯(lián)絡(luò)員會(huì)議，開(kāi)展互動(dòng)交流,。政府服務(wù)熱線(xiàn)通報(bào)政府服務(wù)熱線(xiàn)受理工作情況,，征求社會(huì)聯(lián)絡(luò)員的意見(jiàn)、建議,；社會(huì)聯(lián)絡(luò)員向政府服務(wù)熱線(xiàn)反映基層單位和市民群眾咨詢(xún),、訴求，對(duì)政府服務(wù)熱線(xiàn)提出工作意見(jiàn),、建議,。

    第四條 政府服務(wù)熱線(xiàn)與社會(huì)聯(lián)絡(luò)員建立經(jīng)常性聯(lián)系，社會(huì)聯(lián)絡(luò)員可以隨時(shí)向政府服務(wù)熱線(xiàn)反映或轉(zhuǎn)達(dá)市民群眾咨詢(xún),、訴求,；政府服務(wù)熱線(xiàn)每周或每月主動(dòng)聯(lián)系社會(huì)聯(lián)絡(luò)員，征詢(xún)市民群眾咨詢(xún)、訴求和相關(guān)意見(jiàn),、建議,。

    第五條  社會(huì)聯(lián)絡(luò)員可以政府服務(wù)熱線(xiàn)社會(huì)聯(lián)絡(luò)員名義在基層適當(dāng)開(kāi)展調(diào)查走訪活動(dòng)，征求市民群眾意見(jiàn),、建議和咨詢(xún),、訴求，并及時(shí)向政府服務(wù)熱線(xiàn)反映情況,。

    第六條  政府服務(wù)熱線(xiàn)向社會(huì)聯(lián)絡(luò)員頒發(fā)聘書(shū)或相關(guān)證件,，為社會(huì)聯(lián)絡(luò)員開(kāi)展調(diào)查走訪等活動(dòng)提供相關(guān)支持、幫助和便利,，每年度對(duì)積極開(kāi)展工作,、成績(jī)突出和對(duì)政府服務(wù)熱線(xiàn)改進(jìn)發(fā)揮促進(jìn)作用的，予以表?yè)P(yáng),。

第七條  本制度由市政務(wù)公開(kāi)辦負(fù)責(zé)解釋,。