應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情和辦理群眾訴求在市直單位2016年目標(biāo)管理考核中占2分，且為倒扣分,。為做好考核工作,，制定本細(xì)則。

一,、考核內(nèi)容

    各單位辦理人民網(wǎng)網(wǎng)友給省委書(shū)記,、省長(zhǎng)涉及宣城問(wèn)題的留言和給市委書(shū)記的留言，“安徽省人民政府發(fā)布”微博微信留言,，“領(lǐng)導(dǎo)信箱”“省長(zhǎng)熱線(xiàn)”“市長(zhǎng)熱線(xiàn)”辦理落實(shí)情況,，網(wǎng)絡(luò)政務(wù)輿情的認(rèn)領(lǐng)、處置,、回應(yīng)情況,，“政民互動(dòng)”辦理情況。滿(mǎn)分100分,，按2分權(quán)重折算目標(biāo)管理考核得分。

二,、考核標(biāo)準(zhǔn)

（一）人民網(wǎng)網(wǎng)友給省委書(shū)記,、省長(zhǎng)涉及宣城問(wèn)題的留言和給市委書(shū)記的留言辦理落實(shí)情況（分值：15分，扣完為止,。審核單位：市委督查室,、市政府督查室）

1. 未能按時(shí)辦理并反饋給市委督查室、市政府督查室的,，每條扣3分,。
2. 經(jīng)2次以上催辦，仍未按要求辦理并反饋的,，每條扣3分,。
3. 能按時(shí)辦理,，但答復(fù)內(nèi)容失實(shí)，引起網(wǎng)友不滿(mǎn)的,，每條扣5分,。

（二）“省長(zhǎng)信箱”來(lái)信辦理落實(shí)情況（分值：10分，扣完為止,。審核單位：市委群工部<市信訪局>）

1. 未經(jīng)調(diào)查處理草率進(jìn)行網(wǎng)上回復(fù)的,，每件扣2分。
2. 未能按時(shí)辦理并將辦理結(jié)果報(bào)送市委群工部（市信訪局）的,，每件扣2分,。
3. 能按時(shí)辦理，但調(diào)查失實(shí),、答復(fù)不規(guī)范,，引發(fā)惡意炒作的，每件扣5分,。

（三）“書(shū)記信箱”和“市長(zhǎng)信箱”辦理落實(shí)情況（分值：18分,，扣完為止。審核單位：市委督查室,、市信息辦,、市委群工部<市信訪局>）

1. 未能按時(shí)辦理并反饋“書(shū)記信箱”和“市長(zhǎng)信箱”來(lái)信的，每件扣3分,。

2. 對(duì)于市委,、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)“書(shū)記信箱”和“市長(zhǎng)信箱”來(lái)信的批示件，未能按時(shí)辦理并反饋給轉(zhuǎn)辦部門(mén)的,，每件扣4分,。

3. 能按時(shí)辦理，但處理草率,、答復(fù)內(nèi)容不規(guī)范,，引起來(lái)信人不滿(mǎn)的，每件扣5分,。

（四）“省長(zhǎng)熱線(xiàn)”“12345市長(zhǎng)熱線(xiàn)”辦理落實(shí)情況（分值：17分,，扣完為止。審核單位：市政務(wù)公開(kāi)辦）

1. “12345市長(zhǎng)熱線(xiàn)”一般來(lái)電件（８分）,。無(wú)正當(dāng)理由推諉不辦的,，每件扣2分；未將辦理結(jié)果答復(fù)來(lái)電人,，每件扣2分,；未能按時(shí)反饋的，每件扣2分,；反饋內(nèi)容與實(shí)際辦理結(jié)果不一致的,，每件扣2分,。
2. “省長(zhǎng)熱線(xiàn)”來(lái)電件和“12345市長(zhǎng)熱線(xiàn)”重要來(lái)電件（9分）。無(wú)正當(dāng)理由推諉不辦的,，每件扣3分,；未將辦理結(jié)果答復(fù)來(lái)電人的，每件扣3分,；未能按時(shí)反饋的,，每件扣3分；反饋內(nèi)容與實(shí)際辦理結(jié)果不一致的,，每件扣3分,。

（五）網(wǎng)絡(luò)政務(wù)輿情應(yīng)對(duì)情況（分值：20分，扣完為止,。審核單位：市信息辦）

1.未能按時(shí)認(rèn)領(lǐng)“安徽省人民政府發(fā)布”微博微信交辦留言的,，每條扣2分。

2.未能按時(shí)認(rèn)領(lǐng)回應(yīng)涉及本單位網(wǎng)絡(luò)政務(wù)輿情的,，每條扣2分,。

3.認(rèn)領(lǐng)網(wǎng)帖后，未按規(guī)定程序處置和回應(yīng)的,，每條扣2分,。

4.對(duì)于交辦的有關(guān)省、市輿情信息簡(jiǎn)報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批示件,、“安徽省人民政府發(fā)布”微博微信留言未能按時(shí)將辦理結(jié)果反饋給市委督查室,、市信息辦的，每條扣5分,。

5.應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)政務(wù)輿情不力,、發(fā)生重大問(wèn)題，造成嚴(yán)重負(fù)面影響的,，一次扣完,。

（六）“政民互動(dòng)”辦理落實(shí)情況（分值：20分，扣完為止,。審核單位：市信息辦）

１.針對(duì)網(wǎng)民在“政民互動(dòng)”的建議,、咨詢(xún)和投訴帖，未能按時(shí)認(rèn)領(lǐng)的(非正常上班時(shí)段不計(jì)入),，每條扣1分。

２.屬咨詢(xún),、建議,、投訴類(lèi)問(wèn)題，未能按時(shí)辦結(jié)的,，每條扣２分,。

3. 對(duì)網(wǎng)民提問(wèn)答非所問(wèn)或簡(jiǎn)單敷衍的,，每條扣3分。
4. “在線(xiàn)訪談”結(jié)束后,，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)不能回復(fù)的問(wèn)題,，未能按時(shí)在市政府網(wǎng)站向社會(huì)公布的，每條扣1分,。

上述各項(xiàng)考核內(nèi)容,，確因?qū)嶋H困難，需要延長(zhǎng)辦理時(shí)限的,，相關(guān)單位要在第一時(shí)間與審核部門(mén)對(duì)接,，并按照相關(guān)要求提出書(shū)面申請(qǐng)，未申請(qǐng)而延遲辦理,、反饋的,，每條扣２分，扣完為止,。 

 中共宣城市委辦公室                      2016年11月20日印發(fā)