| 索引號(hào) | 11341700744889543Y/201912-00055 | 組配分類(lèi) | 部門(mén)解讀 |
| 發(fā)布機(jī)構(gòu) | 市數(shù)據(jù)資源局（市政務(wù)服務(wù)局） | 發(fā)文日期 | 2019-12-19 15:41 |
| 發(fā)布文號(hào) | 無(wú) | 關(guān)鍵詞 | 其他解讀 |
| 信息來(lái)源 | 市數(shù)據(jù)資源局（市政務(wù)服務(wù)局） | 主題導(dǎo)航 | 其他 |
| 信息名稱 | 《星級(jí)服務(wù)考評(píng)辦法》政策解讀 | 內(nèi)容概述 |
制定背景
為進(jìn)一步提升大廳服務(wù)質(zhì)量和水平,，開(kāi)展考評(píng)工作,，結(jié)合實(shí)際,，制定《星級(jí)服務(wù)考評(píng)辦法》,。
起草過(guò)程
政務(wù)服務(wù)管理科牽頭起草,，在充分征求意見(jiàn)基礎(chǔ)上,，經(jīng)過(guò)局長(zhǎng)辦公會(huì)審定,，制定本辦法,。
工作目標(biāo)
以群眾滿意度為核心,，細(xì)化考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)大廳工作人員實(shí)行星級(jí)動(dòng)態(tài)管理,。
主要內(nèi)容
一是針對(duì)市政務(wù)服務(wù)大廳的工作人員,，堅(jiān)持公開(kāi)、公平,、公正的原則,，實(shí)行星級(jí)服務(wù)考評(píng)。考評(píng)共設(shè)五個(gè)等次,，其中：一星級(jí)（差）,、二星級(jí)（較差）,、三星級(jí)（良好）、四星級(jí)（好）為雙月考評(píng)等次,；五星級(jí)（最佳）為年度考評(píng)等次,。
二是實(shí)行定期考評(píng)制度。根據(jù)工作人員日常綜合表現(xiàn),，每雙月考評(píng)一次,，日常巡查邀請(qǐng)窗口工作人員或黨員參加，并對(duì)扣分現(xiàn)象當(dāng)場(chǎng)核實(shí),、記錄,。在雙月考評(píng)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行年度考評(píng),。
三是由市政務(wù)服務(wù)管理局設(shè)立星級(jí)服務(wù)考評(píng)工作領(lǐng)導(dǎo)組,，具體工作由政務(wù)服務(wù)管理科承擔(dān)。
四是張榜公布星級(jí)服務(wù)考評(píng)結(jié)果,；對(duì)獲得四星級(jí)的工作人員予以通報(bào)表?yè)P(yáng),，給予一定獎(jiǎng)勵(lì)，并授予雙月“親切（微笑）服務(wù)之星”稱號(hào),；對(duì)獲得五星級(jí)的工作人員予以通報(bào)表?yè)P(yáng),，給予一定獎(jiǎng)勵(lì)，頒發(fā)五星級(jí)榮譽(yù)證書(shū),，并授予年度“最佳親切（微笑）服務(wù)之星”稱號(hào),。
創(chuàng)新舉措
針對(duì)原來(lái)月度評(píng)先只評(píng)出少數(shù)人，改為對(duì)每個(gè)人工作表現(xiàn)對(duì)應(yīng)評(píng)出星級(jí),；針對(duì)原來(lái)考評(píng)只中心管理層評(píng),，改為窗口工作人員全程參與，突出測(cè)評(píng)群眾滿意度和微笑服務(wù)暗訪,；針對(duì)原來(lái)考評(píng)結(jié)果只公示先進(jìn),，改為全員公示，使人人有目標(biāo),、有壓力,。
下一步工作考慮
不斷完善制度，努力提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和水平,。