| 索引號 | 12341700486288437D/202007-00051 | 組配分類 | 上級政策解讀 |
| 發(fā)布機(jī)構(gòu) | 宣城市殘疾人聯(lián)合會(huì) | 發(fā)文日期 | 2020-07-20 10:26 |
| 發(fā)布文號 | 無 | 關(guān)鍵詞 | 上級政策解讀 |
| 信息來源 | 市殘聯(lián) | 主題導(dǎo)航 | 其他 / 其他 / 其它 |
| 信息名稱 | 【上級政策解讀】《安徽省12385殘疾人服務(wù)熱線管理辦法》的通知 | 內(nèi)容概述 |
一.政策制定背景
為深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)人民信訪工作的重要思想,，加強(qiáng)12385殘疾人服務(wù)熱線（以下簡稱熱線）的規(guī)范化管理,，進(jìn)一步暢通殘疾人反映訴求渠道，引導(dǎo)和支持殘疾人通過熱線反映情況,、提出意見,、表達(dá)訴求和尋求維權(quán)幫助,，根據(jù)《中華人民共和國殘疾人保障法》國務(wù)院《信訪條例》《安徽省信訪條例》以及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我省實(shí)際情況,，制定本辦法,。
二.適用范圍
殘疾人、殘疾人親友,、殘疾人工作者等公民及法人或其他組織通過撥打熱線或發(fā)送短信,，向省殘聯(lián)投訴或反映訴求并請求給予依法,、依規(guī)處理的，適用本辦法,。
三.制定原則
(一)屬地管理,、分級負(fù)責(zé)，誰主管,、誰負(fù)責(zé),。
(二)訴訪分離，依法受理,，及時(shí)辦理,，解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合。
(三)維護(hù)公眾對殘疾人工作的知情權(quán),、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán),。
(四)實(shí)地調(diào)研，實(shí)事求是,，妥善處理,，解決問題。
第四條 熱線要做到有電必接,、有問必答,，有信必回，堅(jiān)持“事事有結(jié)果,、件件有回音”,。
除發(fā)生不可抗力情形外，工作時(shí)間熱線應(yīng)當(dāng)保證暢通,。
四.主要內(nèi)容
《辦法》內(nèi)容共六章二十五條
第一章總則（第一條至第四條）
第二章至第五章主要是工作機(jī)構(gòu),、工作職責(zé)、工作程序,、工作制度
五.重點(diǎn)說明的幾個(gè)問題
1. 本辦法未盡事項(xiàng),，按照《安徽省信訪條例》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
2. 省殘聯(lián)落實(shí)省級統(tǒng)一政府熱線適用本辦法,，有關(guān)事項(xiàng)由省殘聯(lián)維權(quán)處負(fù)責(zé)解釋,。各市殘聯(lián)結(jié)合本地實(shí)際情況制定實(shí)施細(xì)則。
3. 本辦法自公布之日起施行,。《省殘聯(lián)關(guān)于印發(fā)安徽省12385殘疾人服務(wù)熱線管理辦法的通知（皖殘聯(lián)〔2018〕21號）同時(shí)廢止》,。