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市直有關單位，各縣,、市,、區(qū)數據資源局：

現將《宣城市政務服務“最先一公里”—智能導辦擴面提質增效行動方案》印發(fā)給你們，請認真貫徹落實,。

 

                            宣城市數據資源管理局  

                                 2023年3月24日

 

 

宣城市政務服務“最先一公里”—智能導辦擴面提質增效行動方案

 

為深入貫徹國務院,、省、市關于加快推進政務服務標準化規(guī)范化便利化的工作部署以及市委,、市政府《關于邁開“三大步”積極創(chuàng)建一流營商環(huán)境的意見》（宣發(fā)〔2022〕5號）,，持續(xù)夯實政務服務“最先一公里”，打造“破解辦事開頭難”宣城品牌,，形成政務服務“最先一公里”—智能導辦制度化成果,，助力創(chuàng)建一流營商環(huán)境，制定本實施方案,。

一,、總體要求

（一）指導思想

堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，全面貫徹落實黨的二十大精神,，堅持以人民為中心,，聚焦解決企業(yè)和群眾辦事開頭難問題，優(yōu)化前置服務,，加強政務服務事項申報輔導,，推動政務服務從政府供給導向向群眾需求導向轉變，進一步推進政務服務運行標準化、服務供給規(guī)范化,、企業(yè)和群眾辦事便利化,。

（二）工作目標

在總結前期政務服務“最先一公里”—智能導辦場景應用經驗的基礎上，以擴面提質增效為目標,，堅持“三個一批”工作思路,，推進政務服務“最先一公里”—智能導辦應用場景完善一批、復制一批,、新增一批,，實現“你問我答”和“你答我改”的環(huán)節(jié)貫通，“個性指南”和“材料預審”的服務聯動,，降低群眾和企業(yè)辦事成本,。

二、工作任務

（一）持續(xù)完善一批應用場景,。各應用場景的部署單位,，要組織人員分別從辦事群眾和審核人員的角度，對已上線場景的準確性,、規(guī)范性,、便利性等方面進行評估，提出修改意見,，不斷完善應用場景,。（4月底前）

（二）復制推廣一批應用場景。市,、縣數據資源部門結合本轄區(qū)實際情況,，從目前已正式上線且成熟的應用場景中選取10個場景，進行復制推廣,。（5月底前）

（三）梳理上新一批應用場景,。各地各部門圍繞高頻事項及“一件事一次辦”事項梳理應用場景，編制情景引導問答,。場景牽頭部門可會商配合部門,，選擇基礎較好的縣市區(qū)進行試點，數據資源部門會同業(yè)務部門評估后,，上線政務服務“最先一公里”—智能導辦平臺,。（6月底前）

（四）推進“你問我答”和“你答我改”環(huán)節(jié)貫通。市數據資源管理局負責組織“你答我改”工作培訓,，指導各地各部門使用“你答我改”模塊,，保障“你答我改”環(huán)節(jié)正常運行，實現與“你問我答”環(huán)節(jié)的無縫銜接,。（6月底前）

（五）形成制度化成果,。市數據資源局牽頭舉辦政務服務“最先一公里”—智能導辦高峰論壇,，邀請國內知名專家學者參與研討，形成政務服務“最先一公里”—智能導辦制度化成果,。（9月底前）

（六）探索政務服務數字人服務,。運用最新的通用人工智能技術，積極探索“元宇宙”技術在政務服務領域的應用,，將虛擬數字人與智慧政務深入融合,，基于宣城政務服務“最先一公里”理念,，創(chuàng)新解決群眾辦事難的問題,，貫通政府與群眾溝通的跨維度橋梁。（12月底前）

三,、工作要求

（一）加強統(tǒng)籌協同,。市數據資源局負責統(tǒng)籌推進全市政務服務“最先一公里”—智能導辦擴面提質增效工作，各地,、各部門要加強協同配合,，細化落實清單任務，按時按質按量完成政務服務“最先一公里”—智能導辦的擴面提質增效任務,。

（二）注重應用實效,。應用場景建設要注重實際效果，解決實質問題,，切實解決群眾提交申請前遇到的煩心事,，提升“一次過”的成功率，打造政務服務“最先一公里”—智能導辦宣城品牌,，最大限度利企便民,。

（三）強化宣傳引導。各地,、各部門要通過政府網站,、政務新媒體、政務服務平臺等渠道積極開展宣傳引導工作,，總結提煉政務服務“最先一公里”—智能導辦應用場景建設成效和經驗做法,，不斷優(yōu)化平臺建設。