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一、市12345熱線電話受理情況

12月份,，市12345熱線共接聽(tīng)群眾來(lái)電36488件,，日均1177件，較上年同期增長(zhǎng)165.48%,。

從訴求內(nèi)容看:咨詢類28982件,，占比79.43%；投訴舉報(bào)類4856件,，占比13.31%,；求助建議類2091件，占比5.73%,；其它類559件,，占比1.53%,。

從受理渠道看:市12345熱線直接接聽(tīng)22435件，占比61.49%,；雙號(hào)并行熱線來(lái)電14053件,，占比38.51%（12333熱線6709件，12315熱線2863件,，12329熱線2386件,，12320熱線657件，12319熱線566件,，12328熱線504件,，其它熱線368件）;另有網(wǎng)絡(luò)渠道受理240件（政務(wù)服務(wù)網(wǎng)留言73件，市長(zhǎng)信箱107件,，人民網(wǎng)市長(zhǎng)留言3件,，上級(jí)熱線轉(zhuǎn)辦留言57件）。

二,、市12345熱線訴求辦理情況

12月份,，市12345熱線直辦29640件，直辦率81.23%,；轉(zhuǎn)辦6848件,，辦結(jié)5957件，當(dāng)月辦結(jié)率86.99%,。

從辦理時(shí)效看：全市平均辦結(jié)時(shí)長(zhǎng)為3.84個(gè)工作日,，其中：郎溪縣政府、績(jī)溪縣政府,，市交通運(yùn)輸局,、市住房公積金管理中心、市數(shù)據(jù)資源局,、市教體局,、市商務(wù)局、市應(yīng)急局平均辦結(jié)時(shí)長(zhǎng)低于2個(gè)工作日,，有力支撐了全市平均辦結(jié)時(shí)長(zhǎng)指標(biāo),。

市城管執(zhí)法局、市郵政管理局,、市住建局,、宣城現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)園區(qū)管委會(huì)、市國(guó)控集團(tuán)平均辦結(jié)時(shí)長(zhǎng)超過(guò)6個(gè)工作日,，市經(jīng)信局,、市城建集團(tuán)、市敬亭山旅游度假區(qū)管委會(huì)平均辦結(jié)時(shí)長(zhǎng)超過(guò)8個(gè)工作日,。

從辦理質(zhì)量看：全市熱線轉(zhuǎn)辦件平均滿意率為95.63%,，其中：

市市場(chǎng)監(jiān)管局,、市衛(wèi)健委、市住房公積金管理中心,、宣城銀保監(jiān)分局,、市數(shù)據(jù)資源局、市醫(yī)保局,、市自然資源和規(guī)劃局,、宣城供電公司、市文旅局,、市教體局,、市消防救援支隊(duì)、市稅務(wù)局,、市國(guó)控集團(tuán),、市交通運(yùn)輸局、市煙草專賣局,、市財(cái)政局,、宣城職業(yè)技術(shù)學(xué)院、市應(yīng)急局,、市敬亭山旅游度假區(qū)管委會(huì),、市退役軍人事務(wù)局辦件滿意率100%，績(jī)溪縣政府辦件滿意率超過(guò)99%,，有力支撐了全市滿意率指標(biāo),。

市住建局、宣城現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)園區(qū)管委會(huì),、市城建集團(tuán)辦件滿意率低于90%,。

從辦理規(guī)范性看：宣州區(qū)政府對(duì)屬于本地職責(zé)范圍事項(xiàng)，因派單不精準(zhǔn),，導(dǎo)致不當(dāng)退單,，如221126128007005號(hào)工單；廣德市政府存在工單反饋內(nèi)容簡(jiǎn)單敷衍,，如221208128010071號(hào)工單,；市城管執(zhí)法局對(duì)屬于本單位職責(zé)范圍事項(xiàng)，未經(jīng)核實(shí)反饋“不屬于本單位辦理”,，存在不當(dāng)退單，如221118128030043號(hào)工單,；市住建局對(duì)未辦結(jié)事項(xiàng)反饋群眾對(duì)辦理態(tài)度,、結(jié)果均滿意，與群眾滿意回訪內(nèi)容不一致,，如221219128010015號(hào)工單,。

三,、省12345熱線交辦件辦理情況

12月份，全市共辦理省12345熱線交辦件57件,，辦結(jié)55件,，辦結(jié)率96.49%，滿意率100%,，平均辦結(jié)時(shí)長(zhǎng)3.05個(gè)工作日,。其中：涇縣政府平均辦結(jié)時(shí)長(zhǎng)2.5個(gè)工作日，寧國(guó)市政府,、績(jī)溪縣政府,、旌德縣政府和市教體局、宣城現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)管委會(huì),、市城建集團(tuán),、宣城供電公司平均辦結(jié)時(shí)長(zhǎng)均控制在3個(gè)工作日以內(nèi)，有力支撐了全市省熱線交辦件平均辦結(jié)時(shí)長(zhǎng)指標(biāo),。

四,、當(dāng)月熱點(diǎn)問(wèn)題

1.衛(wèi)生健康類9774件，占比26.79%,，較上月增長(zhǎng)2.88%,。

其中核酸檢測(cè)問(wèn)題5187件，咨詢疫情防控相關(guān)政策2571件,，醫(yī)療保障問(wèn)題819件,。

2.人力資源和社會(huì)保障類8123件，占比22.26%,，較上月增長(zhǎng)0.99%,。其中社保相關(guān)問(wèn)題5803件，工資福利相關(guān)問(wèn)題1319件,，主要涉及養(yǎng)老保險(xiǎn)繳納與報(bào)銷,、社保卡使用,、工資發(fā)放等,。

3.城鄉(xiāng)建設(shè)類2953件，占比8.09%,，較上月增長(zhǎng)1.06%,。其中房屋交易1624件，物業(yè)管理621件,，主要涉及公積金相關(guān)咨詢,、物業(yè)服務(wù)等。

4.市場(chǎng)監(jiān)管類2597件，占比7.12%,，較上月增長(zhǎng)0.94%,。其中消費(fèi)維權(quán)1530件，食品藥品273件,，市場(chǎng)管理212件,，主要涉及商品售后、網(wǎng)絡(luò)交易,、預(yù)付卡充值,、食品安全等。

五,、有關(guān)要求

2022年12月6日,，省政府秘書(shū)長(zhǎng)潘朝輝主持召開(kāi)全省熱線工作電視電話會(huì)議，明確全省熱線工作下一步重點(diǎn)為提高群眾滿意率,，核心要求是“辦得好”,。12月20日，省政府辦公廳印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步提高12345熱線辦理質(zhì)效的通知》,，針對(duì)提高問(wèn)題解決率,、按時(shí)辦結(jié)率、群眾滿意率等核心指標(biāo)作了進(jìn)一步明確,，要求確保合理訴求解決率達(dá)99%以上,、按時(shí)辦結(jié)率達(dá)99%以上、群眾滿意率達(dá)98%以上,。請(qǐng)各單位認(rèn)真對(duì)照省,、市要求，全面梳理熱線辦理工作中存在的問(wèn)題,，圍繞進(jìn)一步提升群眾滿意率,、縮短辦結(jié)時(shí)長(zhǎng)，采取有針對(duì)性的舉措,，著力提升熱線辦理質(zhì)效,，切實(shí)發(fā)揮熱線為民辦事、為企服務(wù)的職能作用,。

 

附件：1.市12345熱線交辦件12月份辦理情況

2.省12345熱線轉(zhuǎn)辦件12月份辦理情況

 

 

 

送：省政務(wù)公開(kāi)辦,。

發(fā)：各縣市區(qū)人民政府，市政府各部門(mén),、各直屬機(jī)構(gòu),。