| 索引號 | 11341700003244967K/202404-00005 | 組配分類 | 政策咨詢綜合服務 |
| 發(fā)布機構 | 宣城市人民政府（辦公室） | 發(fā)文日期 | 2024-04-01 17:36 |
| 發(fā)布文號 | 無 | 關鍵詞 | 政策咨詢綜合服務 |
| 信息來源 | 宣城市人民政府（辦公室） | 主題導航 | 綜合政務 |
| 信息名稱 | 宣城市“政策咨詢綜合服務窗口”工作機制 | 內容概述 | 為做好"政策咨詢綜合服務"窗口建設工作,現(xiàn)就窗口相關工作提出如下制度與要求,具體如下：一,、工作職責（一）解答政策咨詢。 |
為做好"政策咨詢綜合服務"窗口建設工作,現(xiàn)就窗口相關工作提出如下制度與要求,具體如下：
一,、工作職責
（一）解答政策咨詢,。為企業(yè)和群眾的政策咨詢提供精準、便捷的綜合服務,。
（二）受理“政策服務面對面”的預約解讀,。
（三）指導政府信息公開申請。企業(yè)和群眾需要的政府信息,，不能當場提供的,，指導其向該政府信息的制作或保存機關提出公開申請。
二,、工作要求
（一）文明服務,。按照規(guī)定統(tǒng)一著裝，做到儀表整潔,、端莊大方,。耐心聽取并認真回答企業(yè)和群眾“問政”“問策”“問事”等方面的問題，做到禮貌周到,、用語文明,。
（二）優(yōu)質服務。對企業(yè)和群眾的政策咨詢,，要高效利用各級各部門政府網(wǎng)站,、問答知識庫、政務公開信息資料等渠道和平臺,，及時給予解答和回應,，較好發(fā)揮引導服務、解疑釋惑、一次性告知等作用,。
三,、工作內容
（一）政策咨詢?？僧攬鼋獯鸬淖稍儺攬鼋獯?，可當場提供的政策文件當場提供；不能當場解答的,，立即聯(lián)系業(yè)務窗口負責人,，由業(yè)務窗口負責人進行解答；疑難問題,，引導咨詢人撥打“12345”政務服務便民熱線進行咨詢,，由熱線辦負責精準分辦，限期答復,。
（二）受理“政策服務面對面”的預約解讀,。登記需要預約解讀的文件,、申請人的聯(lián)系方式和預約時間,，聯(lián)系文件的起草部門，通知起草部門與申請人共同選定面對面解讀日期,。
（三）指導政府信息公開申請,。咨詢人想要獲取的政府信息，經(jīng)現(xiàn)場檢索或查詢不到的,，告知咨詢人該政府信息制作或保存機關的政府信息公開指南,，并指導其按照指南要求的方式提出申請，由制作或保存機關限期辦理并答復,。