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 宣城市人民政府辦公室關(guān)于修改

宣城市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理

實(shí)施細(xì)則的通知

宣政辦〔2023〕8號(hào)

各縣,、市,、區(qū)人民政府，市政府各部門,、各直屬機(jī)構(gòu)：

為進(jìn)一步規(guī)范我市出租客運(yùn)市場(chǎng)秩序,，保障出租客運(yùn)行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展，經(jīng)2023年市政府第25次常務(wù)會(huì)議審議通過,，決定對(duì)《宣城市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》（宣政辦〔2020〕9號(hào)）部分條款內(nèi)容作如下修改：

一,、將第一條中“《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》（交通運(yùn)輸部令第60號(hào)）,、《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》（交通運(yùn)輸部令第63號(hào)）等規(guī)定”修改為“《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》（交通運(yùn)輸部等六部委令2022年第42號(hào)）,、《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》（交通運(yùn)輸部令2021年第15號(hào)）等規(guī)定”。

二,、刪除第十條第四項(xiàng)中“不得噴涂,、張貼網(wǎng)約車標(biāo)識(shí)”。

三,、刪除第十五條第五項(xiàng)“具有本市行政區(qū)域內(nèi)戶籍或者取得本市居住證”。

四,、將第十七條第三項(xiàng)修改為“對(duì)符合勞動(dòng)關(guān)系情形的駕駛員,，應(yīng)當(dāng)簽訂勞動(dòng)合同，參加社會(huì)保險(xiǎn),，按時(shí)支付工資報(bào)酬,；對(duì)不完全符合勞動(dòng)關(guān)系情形的駕駛員，工資收入不得低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn),；對(duì)依托平臺(tái)公司開展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的駕駛員，平臺(tái)公司應(yīng)與當(dāng)事人簽訂書面協(xié)議,，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)”,。

五、將第二十五條,、第二十六條中“網(wǎng)宣”修改為“網(wǎng)信”,。

本通知自印發(fā)之日起施行。

《宣城市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》根據(jù)本通知作相應(yīng)修改后重新發(fā)布。

 

 

宣城市人民政府辦公室

2023年9月27日

 

宣城市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理

實(shí)施細(xì)則

 

（2020年7月22日市四屆人民政府第56次常務(wù)會(huì)議審議通過 2023年9月19日市五屆人民政府第25次常務(wù)會(huì)議修改）

 

第一章　總　則

第一條  為了規(guī)范網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)行為,，保障運(yùn)營(yíng)安全和乘客合法權(quán)益,，根據(jù)國務(wù)院辦公廳《關(guān)于深化改革推進(jìn)出租汽車行業(yè)健康發(fā)展的指導(dǎo)意見》（國辦發(fā)﹝2016﹞58號(hào)）、《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》（交通運(yùn)輸部等六部委令2022年第42號(hào)）,、《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》（交通運(yùn)輸部令2021年第15號(hào)）等規(guī)定,，結(jié)合本市實(shí)際，制定本細(xì)則,。

第二條  本細(xì)則適用于本市范圍內(nèi)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車（以下簡(jiǎn)稱網(wǎng)約車）的經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理,。

本細(xì)則所稱網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)服務(wù)，是指以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托構(gòu)建服務(wù)平臺(tái),，整合供需信息,，使用符合條件的車輛和駕駛員，提供非巡游的預(yù)約出租汽車服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng),。

本細(xì)則所稱網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)者（以下稱網(wǎng)約車平臺(tái)公司）,，是指構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)、從事網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)服務(wù)的企業(yè)法人,。

第三條  堅(jiān)持優(yōu)先發(fā)展城市公共交通,、適度發(fā)展出租汽車，按照高品質(zhì)服務(wù),、差異化經(jīng)營(yíng)的原則,，有序發(fā)展網(wǎng)約車。

網(wǎng)約車運(yùn)價(jià)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià),，必要時(shí)可以實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià),。

第四條  縣級(jí)以上交通運(yùn)輸主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)網(wǎng)約車管理工作。

其他有關(guān)部門依據(jù)法定職責(zé),，對(duì)網(wǎng)約車實(shí)施相關(guān)監(jiān)督管理,。

 

第二章　網(wǎng)約車平臺(tái)公司

 

第五條  網(wǎng)約車平臺(tái)公司申請(qǐng)從事網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)符合以下條件：

（一）具有企業(yè)法人資格,；

（二）具備開展網(wǎng)約車平臺(tái)服務(wù)的線上能力,；

（三）在本市有與經(jīng)營(yíng)規(guī)模相適應(yīng)的辦公場(chǎng)所和經(jīng)營(yíng)管理人員，具備安全管理,、人員培訓(xùn),、投訴受理等服務(wù)能力，有健全的經(jīng)營(yíng)管理制度,、安全生產(chǎn)管理制度和服務(wù)質(zhì)量保障制度,；

（四）法律法規(guī)規(guī)定的其他條件。

外商投資網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)的,，除符合上述條件外,，還應(yīng)當(dāng)符合外商投資相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定,。

第六條  申請(qǐng)從事網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)向市交通運(yùn)輸主管部

門提出申請(qǐng),，并提交以下材料：

（一）網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)申請(qǐng)表；

（二）線上服務(wù)能力認(rèn)定結(jié)果,；

（三）企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照,，屬于分支機(jī)構(gòu)的還應(yīng)當(dāng)提交營(yíng)業(yè)執(zhí)照；

（四）在本市有辦公場(chǎng)所的相關(guān)信息資料,；

（五）投資人,、負(fù)責(zé)人的身份、資信證明及其復(fù)印件,，經(jīng)辦人的身份證明及其復(fù)印件和委托書,，管理人員信息；

（六）經(jīng)營(yíng)管理制度,、安全生產(chǎn)管理制度和服務(wù)質(zhì)量保障制度文本,；

（七）法律法規(guī)要求提供的其他材料。

第七條  市交通運(yùn)輸主管部門應(yīng)當(dāng)自受理之日起20日內(nèi)作出許可或者不予許可的決定,。20日內(nèi)不能作出決定的,，經(jīng)實(shí)施機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以延長(zhǎng)10日,，并應(yīng)當(dāng)將延長(zhǎng)期限的理由告知申請(qǐng)人,。

市交通運(yùn)輸主管部門對(duì)于網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)申請(qǐng)作出行政許可決定的，應(yīng)發(fā)放《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)許可證》,，并載明經(jīng)營(yíng)范圍為網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車,，經(jīng)營(yíng)期限為8年。

市交通運(yùn)輸主管部門對(duì)不符合規(guī)定條件的申請(qǐng)作出不予行政許可決定的,，應(yīng)當(dāng)向申請(qǐng)人出具《不予行政許可決定書》,。

第八條  網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)在取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)許可證》后，按照規(guī)定向通信主管部門申請(qǐng)互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)備案,。自網(wǎng)絡(luò)正式聯(lián)通之日起30日內(nèi),，按照規(guī)定向公安機(jī)關(guān)辦理備案手續(xù)。

第九條  網(wǎng)約車平臺(tái)公司暫?；蛘呓K止運(yùn)營(yíng)的,，應(yīng)當(dāng)提前30日向市交通運(yùn)輸主管部門書面報(bào)告，說明有關(guān)情況,，通告提供服務(wù)的車輛所有人和駕駛員,，并向社會(huì)公告。終止運(yùn)營(yíng)的應(yīng)當(dāng)及時(shí)將《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)許可證》交回市交通運(yùn)輸主管部門,。

 

第三章　網(wǎng)約車車輛和駕駛員

 

第十條  擬從事網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)的車輛,，應(yīng)當(dāng)符合以下條件：

（一）7座及以下乘用車，車輛使用性質(zhì)為“預(yù)約出租客運(yùn)”；

（二）燃油車輛軸距達(dá)到2610毫米以上,、排量達(dá)到1580毫升（自然吸氣）或1380毫升（渦輪增壓）以上,；新能源車輛軸距不低于2600毫米且續(xù)航里程達(dá)到300千米以上；

（三）不得噴涂有巡游出租汽車相同顏色,、標(biāo)識(shí),，不得安裝巡游出租汽車計(jì)價(jià)器、頂燈等專用設(shè)施,；

（四）不得噴涂有巡游出租汽車相同顏色,、標(biāo)識(shí)，不得安裝巡游出租汽車計(jì)價(jià)器,、頂燈等專用設(shè)施,；

（五）安裝具有行駛記錄功能的車輛衛(wèi)星定位固定車載裝置、應(yīng)急報(bào)警裝置,；

（六）車輛技術(shù)性能符合運(yùn)營(yíng)安全相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求,，并經(jīng)檢測(cè)合格；

（七）車輛投保交強(qiáng)險(xiǎn),、第三者責(zé)任險(xiǎn)等相關(guān)保險(xiǎn)時(shí),，適用于營(yíng)運(yùn)客車類保險(xiǎn)費(fèi)率；

（八）法律法規(guī)規(guī)定的其他條件,。

第十一條  申請(qǐng)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》的,，應(yīng)由車輛所有人或者網(wǎng)約車平臺(tái)公司向擬申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)區(qū)域的交通運(yùn)輸主管部門提出申請(qǐng)，并提交以下材料：

（一）網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證申請(qǐng)表,；

（二）使用性質(zhì)已經(jīng)登記或變更為“預(yù)約出租客運(yùn)”的《機(jī)動(dòng)車行駛證》,；

（三）安裝符合條件的車輛衛(wèi)星定位裝置、應(yīng)急報(bào)警裝置證明,；

（四）車輛彩色照片或照片電子文檔,；

（五）機(jī)動(dòng)車綜合性能檢測(cè)合格報(bào)告；

（六）車輛所有人為企業(yè)的,，應(yīng)當(dāng)提供加蓋印章的營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件,、經(jīng)辦人身份證原件及復(fù)印件；

（七）車輛所有人為個(gè)人的,，應(yīng)當(dāng)提供車輛所有人身份證原件及復(fù)印件,；

（八）車輛所有人委托網(wǎng)約車平臺(tái)公司代為提交申請(qǐng)的，除以上資料外,，還應(yīng)當(dāng)提供雙方簽訂的有效委托協(xié)議,。

第十二條  網(wǎng)約車車輛準(zhǔn)入和退出，按交通運(yùn)輸部有關(guān)規(guī)定到相應(yīng)許可登記地區(qū)的交通運(yùn)輸主管部門和公安機(jī)關(guān)辦理,。

網(wǎng)約車車輛的安全技術(shù)檢驗(yàn)和環(huán)保檢驗(yàn),，自注冊(cè)登記之日起,，5年內(nèi)每年檢驗(yàn)1次，超過5年的,，每6個(gè)月檢驗(yàn)1次,。

第十三條  《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》經(jīng)營(yíng)許可期限不超過8年，與該車輛可從事網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)的最長(zhǎng)使用年限相一致,。

網(wǎng)約車行駛里程達(dá)到60萬千米時(shí)強(qiáng)制報(bào)廢,。行駛里程未達(dá)到60萬千米但使用年限達(dá)到8年時(shí)（自車輛初次注冊(cè)登記之日起計(jì)算），退出網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng),。

第十四條  從事網(wǎng)約車服務(wù)的駕駛員，應(yīng)當(dāng)向市交通運(yùn)輸主管部門提出申請(qǐng),，取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》,。

第十五條  申請(qǐng)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》的人員，應(yīng)當(dāng)符合以下條件：

（一）取得相應(yīng)準(zhǔn)駕車型機(jī)動(dòng)車駕駛證并具有3年以上駕駛經(jīng)歷,；

（二）無交通肇事犯罪,、危險(xiǎn)駕駛犯罪記錄，無吸毒記錄,，無飲酒后駕駛記錄,，最近連續(xù)3個(gè)記分周期內(nèi)沒有記滿12分記錄；

（三）無暴力犯罪記錄,；

（四）年齡不超過60周歲,，身體狀況滿足運(yùn)營(yíng)安全和服務(wù)規(guī)范要求；

（五）從事過巡游出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)的,，最近3年內(nèi)無被吊銷出租汽車駕駛員從業(yè)資格記錄,。

公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定審查申請(qǐng)人前款（一）、（二）,、（三）項(xiàng)相關(guān)背景信息,，并確定專門部門為符合要求的申請(qǐng)人出具相關(guān)證明材料。

市交通運(yùn)輸主管部門依駕駛員或者網(wǎng)約車平臺(tái)公司申請(qǐng),，經(jīng)考試合格后,，制發(fā)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》。取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》的,，應(yīng)當(dāng)經(jīng)市交通運(yùn)輸主管部門從業(yè)資格注冊(cè)后,，方可從事網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車客運(yùn)服務(wù)。

持有本市《巡游出租汽車駕駛員證》的,，可以從事網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)活動(dòng),。

 

第四章　經(jīng)營(yíng)行為

 

第十六條  網(wǎng)約車平臺(tái)公司承擔(dān)承運(yùn)人責(zé)任，應(yīng)當(dāng)保證運(yùn)營(yíng)安全,，保障乘客合法權(quán)益,；對(duì)于服務(wù)過程中發(fā)生的安全責(zé)任事故等,，應(yīng)承擔(dān)先行賠付責(zé)任。

第十七條  網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：

（一）保證提供服務(wù)的車輛具備合法營(yíng)運(yùn)資質(zhì),，線上提供服務(wù)的車輛與線下實(shí)際提供服務(wù)的車輛一致,，并將車輛相關(guān)信息向市交通運(yùn)輸主管部門報(bào)備；保證車輛具有交強(qiáng)險(xiǎn),、商業(yè)第三者責(zé)任險(xiǎn),、乘客意外傷害險(xiǎn)等營(yíng)運(yùn)車輛相關(guān)保險(xiǎn)，技術(shù)狀況良好,，安全性能可靠,；

（二）保證提供服務(wù)的駕駛員具有合法從業(yè)資格，線上提供服務(wù)的駕駛員與線下實(shí)際提供服務(wù)的駕駛員一致,，并將駕駛員相關(guān)信息向市交通運(yùn)輸主管部門報(bào)備,；

（三）維護(hù)和保障駕駛員合法權(quán)益，按照有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定,，根據(jù)工作時(shí)長(zhǎng),、服務(wù)頻次等特點(diǎn)，分類規(guī)范,，對(duì)符合勞動(dòng)關(guān)系情形的駕駛員,，應(yīng)當(dāng)簽訂勞動(dòng)合同，參加社會(huì)保險(xiǎn),，按時(shí)支付工資報(bào)酬,；對(duì)不完全符合勞動(dòng)關(guān)系情形的駕駛員，工資收入不得低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn),；對(duì)依托平臺(tái)公司開展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的駕駛員,，平臺(tái)公司應(yīng)與當(dāng)事人簽訂書面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù),；

（四）建立車輛和駕駛員管理制度,，對(duì)于駕駛員造成重大安全事故，發(fā)生侵害乘客利益,、擾亂營(yíng)運(yùn)秩序等行為,，按照市交通運(yùn)輸主管部門的要求，依據(jù)相關(guān)管理制度采取相應(yīng)措施,；

（五）合理確定網(wǎng)約車運(yùn)價(jià),，嚴(yán)格執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)的規(guī)定，在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)公示網(wǎng)約車運(yùn)價(jià),、計(jì)價(jià)計(jì)程方式,、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等,網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)依法納稅,，并向乘客提供相應(yīng)的出租汽車發(fā)票,；

（六）不得妨礙市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng),，不得侵害乘客合法權(quán)益和社會(huì)公共利益。不得有為排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或者獨(dú)占市場(chǎng),，以低于成本的價(jià)格運(yùn)營(yíng)擾亂正常市場(chǎng)秩序,，損害國家利益或者其他經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益等不正當(dāng)價(jià)格行為，不得有價(jià)格違法行為,；

（七）明確服務(wù)項(xiàng)目和質(zhì)量承諾,，建立服務(wù)評(píng)價(jià)體系和乘客投訴處理制度，公布服務(wù)監(jiān)督電話及其他投訴方式與處理流程,，及時(shí)處理乘客的投訴,，并在10日內(nèi)做出答復(fù)；如實(shí)采集與記錄駕駛員服務(wù)信息,；在提供網(wǎng)約車服務(wù)時(shí),，提供駕駛員姓名、照片,、服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果，以及車輛牌照,、車型,、車輛使用年限等信息；

（八）在許可的經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng),，超出許可的經(jīng)營(yíng)區(qū)域的,，起訖點(diǎn)一端應(yīng)當(dāng)在許可的經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi)。

（九）確保網(wǎng)約車車載衛(wèi)星定位裝置和應(yīng)急報(bào)警裝置正常使用,，衛(wèi)星定位數(shù)據(jù)格式和傳輸方式應(yīng)當(dāng)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),，并接入市公安部門監(jiān)管平臺(tái)。

第十八條  網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)遵守有關(guān)網(wǎng)絡(luò)和信息安全管理的規(guī)定,，確保數(shù)據(jù)信息安全,。除配合國家機(jī)關(guān)依法行使監(jiān)督檢查權(quán)或刑事偵查權(quán)外，不得將采集的駕駛員,、約車人和乘客的個(gè)人信息用于超越提供網(wǎng)約車業(yè)務(wù)所必需的范圍,，不得向任何第三方提供駕駛員、約車人和乘客的個(gè)人信息,，不得泄露地理坐標(biāo),、地理標(biāo)志物等涉及國家安全的敏感信息。

第十九條  網(wǎng)約車平臺(tái)公司為巡游出租汽車提供運(yùn)營(yíng)信息服務(wù)的,，應(yīng)當(dāng)遵守巡游出租汽車電召服務(wù)相關(guān)規(guī)定,。

巡游車通過網(wǎng)約車平臺(tái)提供電召服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)遵守巡游車管理的相關(guān)規(guī)定,。

第二十條  網(wǎng)約車平臺(tái)公司為巡游出租汽車提供網(wǎng)約服務(wù)的,，巡游車通過網(wǎng)約車平臺(tái)提供網(wǎng)約服務(wù)時(shí),，應(yīng)當(dāng)遵守本細(xì)則。

第二十一條  網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)當(dāng)遵守以下規(guī)定：

（一）隨車攜帶《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》,；

（二）保持車輛整潔衛(wèi)生,，設(shè)備、設(shè)施完好,；

（三）不得通過未取得經(jīng)營(yíng)許可的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)提供運(yùn)營(yíng)服務(wù),；

（四）按照國家有關(guān)運(yùn)營(yíng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，不得巡游攬客或在設(shè)有巡游出租車通道的站點(diǎn)?？?，不得拒載、途中甩客或者故意繞行,，不得違規(guī)收費(fèi),，不得對(duì)舉報(bào)、投訴其服務(wù)質(zhì)量或者對(duì)其服務(wù)質(zhì)量做出不滿意評(píng)價(jià)的乘客實(shí)施報(bào)復(fù)行為,；

（五）遵守職業(yè)規(guī)范,，著裝整潔，文明行車,，文明服務(wù),。

第二十二條  網(wǎng)約車乘客應(yīng)當(dāng)文明乘車，遵守下列規(guī)定：

（一）不得攜帶易燃,、易爆,、有毒等危害公共安全的物品乘車；

（二）不得要求駕駛員違反交通管理規(guī)定行車,、停車,；

（三）醉酒者或者精神病患者應(yīng)當(dāng)有人員陪同或者監(jiān)護(hù)；

（四）按照規(guī)定計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)支付乘車費(fèi)用,；

（五）不得向車外拋灑物品,，不得損壞車內(nèi)設(shè)施、設(shè)備,。

乘客違反前款第（一）,、（二）、（三）,、（四）項(xiàng)規(guī)定的,，網(wǎng)約車駕駛員可以拒絕或終止服務(wù)。

第二十三條  有下列情況之一的,，乘客有權(quán)拒絕支付乘車費(fèi)用,，并可向網(wǎng)約車平臺(tái)公司或有關(guān)部門舉報(bào)：

（一）線上車輛、駕駛員與線下車輛,、駕駛員不一致的,；

（二）不按照規(guī)定計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)的,；

（三）因駕駛員的責(zé)任或者車輛原因，不能將乘客送達(dá)目的地的,；

（四）駕駛員無故繞行的,。

 

第五章　監(jiān)督檢查

 

第二十四條  縣級(jí)以上交通運(yùn)輸主管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)約車市場(chǎng)監(jiān)管，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)約車平臺(tái)公司,、車輛和駕駛員的資質(zhì)審查與證件核發(fā)管理,。按照國家和省有關(guān)規(guī)定，對(duì)網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)者和駕駛員實(shí)行服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核制度,。

縣級(jí)以上交通運(yùn)輸,、公安、市場(chǎng)監(jiān)督管理,、稅務(wù)等部門有權(quán)根據(jù)管理需要依法調(diào)取查閱管轄范圍內(nèi)網(wǎng)約車平臺(tái)公司的登記,、運(yùn)營(yíng)和交易等相關(guān)數(shù)據(jù)信息。

第二十五條  通信主管部門和公安,、網(wǎng)信部門應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé),，對(duì)網(wǎng)約車平臺(tái)公司非法收集、存儲(chǔ),、處理和利用有關(guān)個(gè)人信息,、違反互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)有關(guān)規(guī)定、危害網(wǎng)絡(luò)和信息安全,、應(yīng)用網(wǎng)約車服務(wù)平臺(tái)發(fā)布有害信息或者為企業(yè)、個(gè)人及其他團(tuán)體組織發(fā)布有害信息提供便利的行為,，依法進(jìn)行查處,，并配合交通運(yùn)輸主管部門對(duì)認(rèn)定存在違法違規(guī)行為的網(wǎng)約車平臺(tái)公司進(jìn)行依法處置。

公安,、網(wǎng)信等部門應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé)監(jiān)督檢查網(wǎng)絡(luò)安全管理制度和安全保護(hù)技術(shù)措施的落實(shí)情況,，防范、查處有關(guān)違法犯罪活動(dòng),。

第二十六條  發(fā)展改革,、通信、公安,、人力資源社會(huì)保障,、商務(wù)、人民銀行,、稅務(wù),、市場(chǎng)監(jiān)督管理、網(wǎng)信等部門按照各自職責(zé),，對(duì)網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)行為實(shí)施相關(guān)監(jiān)督檢查,，依法處理違法行為,。

各相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)建立聯(lián)合監(jiān)管機(jī)制，制定聯(lián)席會(huì)議,、信息抄告,、線上監(jiān)管、聯(lián)合執(zhí)法,、案件移送,、失信懲戒、媒體披露,、信譽(yù)考核等工作制度,，實(shí)行閉環(huán)監(jiān)管。

 

第六章  附則

 

第二十七條  本細(xì)則自公布之日起施行,。