【醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)信息公開試點(diǎn)單位選取】宣城市人民醫(yī)院醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)信息公開工作典型經(jīng)驗(yàn)交流匯報(bào)材料
按照《關(guān)于做好2023年衛(wèi)生健康領(lǐng)域政務(wù)公開重點(diǎn)工作的通知》要求，宣城市人民醫(yī)院堅(jiān)持以“公開”構(gòu)建和諧,，用“誠(chéng)信”打造品牌,，推進(jìn)院務(wù)公開工作標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)，為增進(jìn)醫(yī)患和諧,，提升社會(huì)滿意度,，促進(jìn)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展起到了積極的推動(dòng)作用。現(xiàn)將有關(guān)做法匯報(bào)如下：
一,、健全組織架構(gòu),，規(guī)范公開程序
一是建立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，成立了以主要負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)的醫(yī)院院務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組,，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在黨政辦,，具體負(fù)責(zé)信息公開工作的具體落實(shí)、資料收集,、日常監(jiān)督和整改工作,。二是完善相關(guān)制度，制定了《宣城市人民醫(yī)院院務(wù)公開工作制度》《院務(wù)公開監(jiān)督考核辦法》等,。根據(jù)省考核方案中醫(yī)院信息公開考核指標(biāo),，進(jìn)行任務(wù)分解，明確責(zé)任科室,，并將院務(wù)公開工作納入年度工作目標(biāo)管理,，保證公開工作有計(jì)劃、有步驟地開展,。三是規(guī)范公開程序，制定了信息公開工作流程,，做到常規(guī)性工作定期公開,，階段性工作逐個(gè)公開，臨時(shí)性工作隨時(shí)公開,，并及時(shí)進(jìn)行更新,。
二、明確公開內(nèi)容,，豐富公開載體
根據(jù)《安徽省醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)信息公開目錄》及具體工作要求,，按照信息公開三個(gè)方面（向社會(huì)、向患者,、向職工）的公開要求,，采取線上線下相結(jié)合方式，利用醫(yī)院官網(wǎng),、微信公眾號(hào),、院報(bào)、公開欄、電子屏,、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌,、內(nèi)網(wǎng)OA等多種公開方式，保障信息公開全面性,。
（一）向社會(huì)公開方面,。主要包括醫(yī)院概況、就診信息,、投訴渠道,、服務(wù)價(jià)格、技術(shù)備案,、行風(fēng)建設(shè)情況等內(nèi)容,。一是利用網(wǎng)站、院內(nèi)指示牌,、樓層索引等形式公開醫(yī)院位置,、樓層布局、安全警示,、應(yīng)急指引等信息,，方便患者就診。二是利用醫(yī)院網(wǎng)站,、微信公眾號(hào),、院報(bào)、宣傳欄及新聞媒體等形式,，及時(shí)地向社會(huì)公開重點(diǎn)工作等內(nèi)容,，年更新網(wǎng)站內(nèi)容100余條，宣傳展板10余期,，發(fā)行院報(bào)3期2400余份,，在廣播電臺(tái)、電視臺(tái)公開信息30余條,，宣城日?qǐng)?bào),、中安在線等報(bào)刊公示信息80條。三是通過“12345”市長(zhǎng)熱線辦理,、宣城論壇正面回復(fù)等形式解決社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題,，得到了一致好評(píng)。
（二）向患者公開方面,。主要包括醫(yī)療服務(wù)基本情況,、就診信息、檢查告知,、服務(wù)價(jià)格等內(nèi)容,。一是將預(yù)約渠道,、專家排班、醫(yī)護(hù)人員一覽表等通過網(wǎng)站,、微信公眾號(hào)形式予以公布,，讓病人知曉信息，尊重病人自主選擇權(quán),。二是通過網(wǎng)站,、門診顯示屏、觸摸屏查詢器,、展板,、住院病人“一日清單制”等形式公開醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)、藥品耗材和檢查項(xiàng)目等價(jià)格,，同時(shí),，定期對(duì)全院醫(yī)療收費(fèi)情況進(jìn)項(xiàng)抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正問題,，讓患者明明白白消費(fèi),，切實(shí)維護(hù)患者利益。三是通過告知書,、口頭告知等形式公開治療情況,、檢查內(nèi)容和拒絕收受紅包等信息。四是提供門診預(yù)約,、導(dǎo)診咨詢服務(wù),、開展疾病健康宣教活動(dòng)、公示社會(huì)服務(wù)承諾,、十項(xiàng)便民服務(wù)措施,，切實(shí)方便患者，塑造醫(yī)院良好形象,。
（三）向職工公開方面,。主要包括“三重一大”落實(shí)情況、業(yè)務(wù)管理情況和職工關(guān)注的事項(xiàng)等,。一是通過職代會(huì)、院長(zhǎng)辦公會(huì),、院周會(huì)及醫(yī)院文件,、內(nèi)網(wǎng)OA等形式，向職工公開重大決策,、學(xué)科建設(shè),、干部任免、重大建設(shè)項(xiàng)目,、大型醫(yī)療設(shè)備購置,、大額資金使用情況等相關(guān)信息,，讓每位職工清楚醫(yī)院的工作并積極參與，進(jìn)行監(jiān)督,。二是通過醫(yī)院文件,、制度匯編、編印學(xué)習(xí)手冊(cè)等形式公開醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度,、臨床技術(shù)操作規(guī)范等,，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)。三是公開醫(yī)療質(zhì)量管理情況,，通過印發(fā)質(zhì)量督查,、院感、藥事檢查季度通報(bào)等形式公開反饋發(fā)現(xiàn)的問題,，并起到全院性的警示預(yù)防作用,。四是通過嚴(yán)格的崗前培訓(xùn)、發(fā)放手冊(cè),、舉辦三基考試等形式組織醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)及醫(yī)療核心制度,，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員依法執(zhí)業(yè)的自覺性。
三,、定期監(jiān)督評(píng)估,，不斷改進(jìn)提高
一是實(shí)行督查考核，信息公開監(jiān)督小組定期對(duì)各科室落實(shí)情況進(jìn)行一次全面督查,，及時(shí)予以反饋,，并將考核結(jié)果作為科室年度評(píng)先評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)。二是確定專人定期排查網(wǎng)站信息,，對(duì)省,、市衛(wèi)健委反饋問題進(jìn)行研究和整改，及時(shí)完善公開信息,，并形成整改臺(tái)賬,。三是通過公開投訴渠道、設(shè)立監(jiān)督舉報(bào)電話,、召開醫(yī)患/護(hù)患座談會(huì),、設(shè)置意見箱、不滿意事項(xiàng)征集,、聘請(qǐng)社會(huì)行風(fēng)監(jiān)督員等途徑主動(dòng)接受監(jiān)督并征詢意見,，及時(shí)的予以改進(jìn)提高。
通過不斷推進(jìn)和完善信息公開工作,，服務(wù)醫(yī)院發(fā)展的作用進(jìn)一步顯現(xiàn),，人民群眾看病就醫(yī)進(jìn)一步便利，病人安全和利益進(jìn)一步保障,，服務(wù)滿意度進(jìn)一步提升,，省衛(wèi)健委調(diào)查的醫(yī)院滿意度始終保持90%以上,。醫(yī)院榮獲全國(guó)文明單位、全國(guó)巾幗文明崗,、省先進(jìn)基層黨組織,、省級(jí)誠(chéng)信醫(yī)院、省級(jí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院,、省衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)集體,、市民主考評(píng)先進(jìn)單位、市辦事公開示范點(diǎn)等稱號(hào),。在今后的工作中,，宣城市人民醫(yī)院將把信息公開的重點(diǎn)放在公開效果上、實(shí)效上,，確保信息公開及時(shí),、準(zhǔn)確、規(guī)范,，推進(jìn)醫(yī)院信息公開工作水平再上臺(tái)階,。
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