一,、明確工作原則
（一）公開透明原則,。按照“公開為常態(tài),，不公開為例外”原則的要求，深入推進政府信息公開,，正確對待輿論監(jiān)督,，做到不缺位、不失語,、不被動,，牢牢抓住信息發(fā)布主動權(quán)。以主動做好重要政策措施解讀,、妥善回應(yīng)公眾質(zhì)疑,、及時澄清不實傳言、權(quán)威發(fā)布重大突發(fā)事件信息為重點,，建立重要政府信息及熱點問題有序發(fā)布機制,，讓政府信息發(fā)布成為制度性安排，增強信息發(fā)布的實效,，增強信息發(fā)布的權(quán)威性,、時效性，更好地回應(yīng)公眾關(guān)切,。
（二）分級負責(zé)原則,。牢固樹立輿情危機和公開意識，堅持“屬地管理,、分級負責(zé)”和“誰主管,、誰負責(zé)”的原則，實行分級,、分部門負責(zé)的責(zé)任機制,，建立并完善涉及本單位的政務(wù)輿情監(jiān)測收集研判回應(yīng)制度，做到守土有責(zé),、守土負責(zé),、守土盡責(zé)。
（三）科學(xué)有效原則,。按照國家法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)定,，尊重宣傳和輿情發(fā)展規(guī)律，把握時,、度,、效，科學(xué)處置,、主動回應(yīng)群眾關(guān)切,，提高輿情工作的統(tǒng)籌能力、管理能力和引導(dǎo)能力,。在政務(wù)輿情的收集與回應(yīng)上,，要注重源頭防范,、源頭治理、源頭處置,，做到政務(wù)輿情第一時間收集,、第一時間報送、第一時間整理分析研判處置,、第一時間向社會回應(yīng),，力爭有用有效。
（四）雙向互動原則,。著力建設(shè)基于宣城市文旅領(lǐng)域政務(wù)微博,、微信、抖音等新媒體的政務(wù)信息發(fā)布和與公眾互動交流新渠道,，規(guī)范和整合“宣城論壇”,、 “12345平臺”、“網(wǎng)站部門信箱”等政民互動渠道,，探索建立網(wǎng)上群眾路線工作法,，快速受理群眾咨詢投訴，及時公開熱點,、敏感話題真實情況,，發(fā)揮輿論在傳播政務(wù)信息、引導(dǎo)社會輿論,、暢通民意渠道中的作用,。
二、健全工作機制
（五）監(jiān)測收集,。安排人員和力量對通過巡查即時掌握了解網(wǎng)絡(luò)等輿情動態(tài)，對涉及本單位工作相關(guān)的疑慮,、誤解,，以及歪曲和謠言，迅速與網(wǎng)信辦等單位核實銜接,，切實做到第一時間發(fā)現(xiàn),、第一時間核實銜接，不漏報,、不遲報,，實現(xiàn)輿情信息資源互通互動互助共享。
（六）分析研判,。對監(jiān)測收集的政務(wù)輿情,，當(dāng)事單位應(yīng)根據(jù)輿情的性質(zhì)、影響范圍,、媒體介入的程度,、可能產(chǎn)生的后果等因素,，進行分析研判，準(zhǔn)確判斷回應(yīng)價值,。涉及群眾切身利益的重大政策出臺前,，要進行輿情風(fēng)險評估，通過輿情跟蹤,、抽樣調(diào)查,、重點走訪、會商分析等方式,，對決策可能引發(fā)的各種風(fēng)險進行科學(xué)預(yù)測,、綜合研判，確定風(fēng)險等級并制定相應(yīng)的處置預(yù)案,。加強輿情研判和政府信息發(fā)布工作,，通過網(wǎng)絡(luò)輿情日志、輿情專報等,，及時發(fā)現(xiàn),、及時預(yù)警、及時反饋,。對重大敏感政務(wù)輿情,，網(wǎng)宣部門、政府信息公開部門組織當(dāng)事單位,、主管部門和相關(guān)方面會商研判,，對事件的性質(zhì)、輿情走勢,、可能出現(xiàn)的風(fēng)險等進行及時準(zhǔn)確地評估,，提出預(yù)控處置意見，并按程序報政府領(lǐng)導(dǎo)審定后進行處置,。
（七）應(yīng)對處置,。推動完善網(wǎng)上網(wǎng)下相結(jié)合的綜合防控體系，按照“網(wǎng)上問題,、網(wǎng)下解決”的要求,，將輿情處置和事件處置相結(jié)合。規(guī)范輿情反映問題的受理,、轉(zhuǎn)辦,、反饋的工作流程，適時通報政務(wù)輿情辦理和處置情況,。建立健全敏感政務(wù)輿情跨區(qū)域,、跨部門協(xié)同處置機制，強化全系統(tǒng)“一盤棋”意識,，提高應(yīng)急處置效能,。按照職能分工,，各司其職，和新聞,、公安,、網(wǎng)信、政府信息公開等部門建立聯(lián)動機制,，努力形成責(zé)任主體明確,、多方協(xié)同、應(yīng)對有力的處置,、回應(yīng)機制,。
（八）公開回應(yīng)。建立政府信息公開,、信息發(fā)布與輿情回應(yīng)相協(xié)調(diào)的工作機制,，將依法依規(guī)發(fā)布信息貫穿于輿情處置、回應(yīng)的全過程,。落實“誰主管誰發(fā)聲,、誰處置誰發(fā)聲”的要求，對網(wǎng)民,、公眾反映情況屬實或有一定根據(jù)的批評政務(wù)的輿情,，及時針對反映的事項提出解決問題的方案，公開答復(fù),，并適時通報辦理進程和結(jié)果,，化解公眾疑慮，爭取工作的主動性及預(yù)見性,；對于反映情況失實或惡語中傷的,，要通過載發(fā)該“輿情”的網(wǎng)站、論壇等進行澄清,，公開辟謠,、以正視聽；對于不當(dāng)炒作,、可能引發(fā)重大不穩(wěn)定事件的，要依法妥善處置,；對媒體關(guān)注甚至熱炒的有關(guān)敏感事項,，可以通過網(wǎng)上發(fā)布信息、組織專家解讀,、召開新聞發(fā)布會,、接受專訪等形式，做好解答,，正面回應(yīng),，引導(dǎo)輿論,。要注重發(fā)揮主要門戶網(wǎng)站、用戶活躍論壇,、報紙,、廣播電視等公眾媒體的作用，建立應(yīng)對政務(wù)輿情的聯(lián)動機制,，及時,、客觀地發(fā)布信息，爭取廣泛的理解,、合作與支持,，避免出現(xiàn)不利的輿論導(dǎo)向。要加快推進政務(wù)微博,、微信,、抖音與政府網(wǎng)站的聯(lián)動和互補，充分發(fā)揮新媒體在傳播政務(wù)信息,、引導(dǎo)社會輿論,、暢通民意渠道、回應(yīng)社會關(guān)切等方面的作用,。
三,、強化工作保障
（九）加強組織領(lǐng)導(dǎo)。將政務(wù)輿情收集,、研判,、回應(yīng)，作為提高政府公信力和執(zhí)行力的重要內(nèi)容列入重要工作日程,，確定分管領(lǐng)導(dǎo),，明確工作機制。完善涉及文旅領(lǐng)域政務(wù)輿情的監(jiān)測,、收集,、采編、報送,、會商,、報送、回應(yīng)工作程序,，做到有章可循,。按照專兼結(jié)合的方式，選配熟悉網(wǎng)絡(luò),、新媒體傳播特點的人員,，負責(zé)政府信息發(fā)布、政務(wù)輿情收集、分析回應(yīng)的日常工作,。開展面向信息公開工作人員,、網(wǎng)站工作人員、政務(wù)微博,、微信,、抖音相關(guān)人員等的專題業(yè)務(wù)培訓(xùn)，著力提高從事政務(wù)信息發(fā)布,、政務(wù)輿情收集,、政務(wù)輿情分析研判回應(yīng)人員的政策把握能力、輿情研判能力,、解疑釋惑能力和回應(yīng)引導(dǎo)能力,。
（十）加強信息發(fā)布。要充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺,，及時準(zhǔn)確公開政府信息,，在網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域傳播主流聲音。強化政務(wù)微博,、微信的信息公開功能,，建立政府信息優(yōu)先發(fā)布機制，及時發(fā)布各類權(quán)威信息,。加強新聞發(fā)布在輿情應(yīng)對中的作用,，正面回應(yīng)，主動發(fā)聲,，引導(dǎo)輿論,，增強輿情應(yīng)對的權(quán)威性和時效性。
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