2019年11月,宣城市數(shù)據(jù)資源管理局主要負(fù)責(zé)同志產(chǎn)曉紅對《星級服務(wù)考評》進(jìn)行了解讀,,解讀如下:
制定背景
為進(jìn)一步提升大廳服務(wù)質(zhì)量和水平,,開展考評工作,結(jié)合實(shí)際,,制定《星級服務(wù)考評辦法》,。
起草過程
政務(wù)服務(wù)管理科牽頭起草,在充分征求意見基礎(chǔ)上,,經(jīng)過局長辦公會審定,,制定本辦法,。
工作目標(biāo)
以群眾滿意度為核心,細(xì)化考評標(biāo)準(zhǔn),,對大廳工作人員實(shí)行星級動態(tài)管理,。
主要內(nèi)容
一是針對市政務(wù)服務(wù)大廳的工作人員,,堅(jiān)持公開,、公平、公正的原則,,實(shí)行星級服務(wù)考評,。考評共設(shè)五個(gè)等次,其中:一星級(差),、二星級(較差),、三星級(良好)、四星級(好)為雙月考評等次,;五星級(最佳)為年度考評等次,。
二是實(shí)行定期考評制度。根據(jù)工作人員日常綜合表現(xiàn),,每雙月考評一次,,日常巡查邀請窗口工作人員或黨員參加,并對扣分現(xiàn)象當(dāng)場核實(shí),、記錄,。在雙月考評的基礎(chǔ)上,進(jìn)行年度考評,。
三是由市政務(wù)服務(wù)管理局設(shè)立星級服務(wù)考評工作領(lǐng)導(dǎo)組,,具體工作由政務(wù)服務(wù)管理科承擔(dān)。
四是張榜公布星級服務(wù)考評結(jié)果,;對獲得四星級的工作人員予以通報(bào)表揚(yáng),,給予一定獎勵,并授予雙月“親切(微笑)服務(wù)之星”稱號,;對獲得五星級的工作人員予以通報(bào)表揚(yáng),,給予一定獎勵,頒發(fā)五星級榮譽(yù)證書,,并授予年度“最佳親切(微笑)服務(wù)之星”稱號,。
創(chuàng)新舉措
針對原來月度評先只評出少數(shù)人,改為對每個(gè)人工作表現(xiàn)對應(yīng)評出星級,;針對原來考評只中心管理層評,,改為窗口工作人員全程參與,突出測評群眾滿意度和微笑服務(wù)暗訪,;針對原來考評結(jié)果只公示先進(jìn),,改為全員公示,,使人人有目標(biāo)、有壓力,。
下一步工作考慮
不斷完善制度,,努力提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和水平。