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工作任務(wù)

具  體  要  求

一、圍繞貫徹落實(shí)黨的十九屆四中全會(huì)精神加強(qiáng)用權(quán)公開(kāi)（10%）

（一）加強(qiáng)權(quán)力配置信息公開(kāi),。

（3%）

更新完善權(quán)責(zé)清單并按要求公開(kāi),。

依法公開(kāi)各級(jí)行政機(jī)關(guān)工作職能、機(jī)構(gòu)設(shè)置,、辦公地址,、辦公時(shí)間、聯(lián)系方式,、負(fù)責(zé)人姓名等信息,。

組織編寫(xiě)本級(jí)政府行政機(jī)關(guān)機(jī)構(gòu)職能目錄并向社會(huì)公開(kāi)。

（二）加強(qiáng)權(quán)力運(yùn)行過(guò)程信息公開(kāi),。

（3%）

構(gòu)建和完善重大行政決策預(yù)公開(kāi)機(jī)制,，重要公共政策措施、公共建設(shè)項(xiàng)目采取多種方式聽(tīng)取公眾意見(jiàn),。

完善利益相關(guān)方,、群眾代表、專家,、媒體等列席政府有關(guān)會(huì)議制度,，建立健全企業(yè)家、商會(huì),、行業(yè)協(xié)會(huì)參與涉企政策制定制度,。

按月或按季度公開(kāi)2020年政府工作報(bào)告工作任務(wù)執(zhí)行和落實(shí)情況，進(jìn)一步加強(qiáng)督查和審計(jì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及整改落實(shí)情況公開(kāi),，積極開(kāi)展決策執(zhí)行效果評(píng)估,，切實(shí)增強(qiáng)政府執(zhí)行力。

（三）加強(qiáng)政務(wù)信息管理,。

（4%）

集中統(tǒng)一對(duì)外公開(kāi)本級(jí)現(xiàn)行有效行政法規(guī),、規(guī)章,，并提供在線查閱、檢索,、下載等服務(wù),。

系統(tǒng)梳理本機(jī)關(guān)制發(fā)的規(guī)范性文件，集中統(tǒng)一對(duì)外公開(kāi)并動(dòng)態(tài)更新,。

提升規(guī)章和規(guī)范性文件公開(kāi)質(zhì)量，列明文件的文號(hào),、成文日期,、發(fā)布時(shí)間、有效性等信息,，提供文本下載功能,，并做好防篡改防偽造工作,。

逐步整理形成本級(jí)政府和本系統(tǒng)制度文件匯編并集中統(tǒng)一對(duì)外公開(kāi)。

二、圍繞做好“六穩(wěn)”“六?！惫ぷ骷訌?qiáng)政策發(fā)布解讀

（20%）

（一）助力做好“六穩(wěn)”工作。

（5%）

全面闡釋穩(wěn)就業(yè),、穩(wěn)金融,、穩(wěn)外貿(mào)、穩(wěn)外資,、穩(wěn)投資,、穩(wěn)預(yù)期各項(xiàng)政策舉措及其效果，主動(dòng)回應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題,。拓寬發(fā)布渠道,，豐富內(nèi)容形式，增強(qiáng)傳播力影響力,，充分闡釋經(jīng)濟(jì)運(yùn)行總體平穩(wěn),、穩(wěn)中有進(jìn)、長(zhǎng)期向好態(tài)勢(shì),，有效提振市場(chǎng)信心,。

（二）助力落實(shí)“六保”任務(wù),。

（5%）

實(shí)時(shí)發(fā)布保居民就業(yè),、保基本民生,、保市場(chǎng)主體,、保糧食能源安全、保產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈穩(wěn)定,、?；鶎舆\(yùn)轉(zhuǎn)等相關(guān)政策信息,。解讀好相關(guān)政策措施、執(zhí)行情況和工作成效,。加大紓困和激發(fā)市場(chǎng)活力規(guī)模性政策的公開(kāi)力度,，確保政策資金流向、使用公開(kāi)透明,，讓政策資金直達(dá)基層,、直接惠企利民。

（三）提高解讀材料質(zhì)量,。

（5%）

進(jìn)一步完善政策解讀材料審核把關(guān)機(jī)制,，固化解讀工作流程，提高政策解讀質(zhì)量,，強(qiáng)化主體責(zé)任,，重點(diǎn)體現(xiàn)決策背景和依據(jù)、制定意義和總體考慮,、研判和起草過(guò)程,、工作目標(biāo)、主要任務(wù),、創(chuàng)新舉措,、保障措施等實(shí)質(zhì)性內(nèi)容。

（四）豐富政策解讀形式,。

（5%）

進(jìn)一步改進(jìn)解讀的形式,，要更多發(fā)布權(quán)威準(zhǔn)確、通俗易懂,、形式多樣,、易于傳播的政策解讀產(chǎn)品，減少簡(jiǎn)單枯燥的文字陳列,，采用圖片,、短視頻等多種形式生動(dòng)形象的做好政策解讀展示，多使用和數(shù)據(jù),、圖表等易看易懂的工具,，不斷提高政策可讀性和知曉度。

三,、圍繞優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境加強(qiáng)政務(wù)信息公開(kāi)

（10%）

（一）提高市場(chǎng)監(jiān)管規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)質(zhì)量,。

（4%）

貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院,、省委省政府關(guān)于深化“放管服”改革優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的決策部署,，向市場(chǎng)主體全面公開(kāi)市場(chǎng)監(jiān)管規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)，以監(jiān)管規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)的確定性保障市場(chǎng)監(jiān)管的公正性,。

各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門加強(qiáng)窗口服務(wù),，為市場(chǎng)主體提供更加精準(zhǔn),、便捷的政策咨詢。

（二）提高政務(wù)服務(wù)透明度便利度,。

（3%）

全面優(yōu)化辦事流程,，利用信息化手段，讓辦事人動(dòng)態(tài)掌握辦事進(jìn)展,，最大限度實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化,、透明化辦事。根據(jù)“放管服”改革進(jìn)程,，及時(shí)更新并公開(kāi)辦事方式,、辦事條件等信息。加強(qiáng)“一件事”,、“一類事”等綜合辦事信息公開(kāi)，進(jìn)一步提升辦事便利度,。

（三）提高經(jīng)濟(jì)政策發(fā)布解讀針對(duì)性精準(zhǔn)性,。

（3%）

提升經(jīng)濟(jì)政策發(fā)布質(zhì)量，注重對(duì)基層一線政策執(zhí)行人員開(kāi)展政策解讀和培訓(xùn),，涉及經(jīng)濟(jì)政策制定的部門要結(jié)合“四送一服”工作,，積極探索創(chuàng)新、先行先試,，確保減稅降費(fèi)等各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)政策在實(shí)際執(zhí)行環(huán)節(jié)不遺漏,、不走樣，全面及時(shí)惠及市場(chǎng)主體,。注重提升經(jīng)濟(jì)政策解讀回應(yīng)渠道的權(quán)威性,，增強(qiáng)解讀回應(yīng)實(shí)際效果。

四,、圍繞突發(fā)事件應(yīng)對(duì)加強(qiáng)公共衛(wèi)生信息公開(kāi)

（10%）

（一）及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)布疫情信息,。

（3%）

堅(jiān)持做好疫情防控常態(tài)化下疫情信息發(fā)布工作，依法做到及時(shí),、準(zhǔn)確,、公開(kāi)、透明,，讓公眾實(shí)時(shí)了解最新疫情動(dòng)態(tài)和應(yīng)對(duì)處置工作進(jìn)展,。

融合各類信息發(fā)布渠道，有效運(yùn)用新聞發(fā)布會(huì),、政府網(wǎng)站,、政務(wù)新媒體和各類新聞媒體，全方位解讀黨中央,、國(guó)務(wù)院重大決策部署和本地區(qū),、本部門重要工作舉措,，為疫情防控工作提供有力支撐。

密切關(guān)注涉及疫情的輿情動(dòng)態(tài),，針對(duì)相關(guān)輿情熱點(diǎn)問(wèn)題,，快速反應(yīng)、正面回應(yīng),。有關(guān)地方和部門主要負(fù)責(zé)人要帶頭主動(dòng)發(fā)聲,，以權(quán)威信息引導(dǎo)社會(huì)輿論。

（二）加強(qiáng)各級(jí)各類應(yīng)急預(yù)案公開(kāi)和公共衛(wèi)生知識(shí)普及,。

（3%）

嚴(yán)格落實(shí)政府信息公開(kāi)條例關(guān)于主動(dòng)公開(kāi)突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案的要求,，有針對(duì)性地開(kāi)展應(yīng)急知識(shí)宣傳普及，增強(qiáng)社會(huì)公眾特別是應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行人員的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和能力,，切實(shí)發(fā)揮應(yīng)急預(yù)案實(shí)際效用,。

大力加強(qiáng)公共衛(wèi)生知識(shí)日常普及工作，特別對(duì)公眾在新冠肺炎疫情防控過(guò)程中養(yǎng)成的好習(xí)慣好做法,，通過(guò)科普作品等形式加強(qiáng)宣傳推廣,，提高公眾對(duì)傳染病的防治意識(shí)和應(yīng)對(duì)能力。

（三）嚴(yán)格依法保護(hù)各項(xiàng)法定權(quán)利,。

（4%）

妥善辦理涉及公共衛(wèi)生事件的政府信息公開(kāi)申請(qǐng),，除公開(kāi)后將損害公共利益、侵犯他人合法權(quán)益等法定禁止公開(kāi)情形外,，最大限度向申請(qǐng)人提供相關(guān)信息,，更好滿足人民群眾知情權(quán)，維護(hù)政府公信力,。

加強(qiáng)個(gè)人信息保護(hù),，對(duì)因新冠肺炎疫情防控工作需要收集的個(gè)人信息，要嚴(yán)格落實(shí)個(gè)人信息保護(hù)有關(guān)規(guī)定,，采取有效措施保管并妥善處理,。

五、圍繞打好三大攻堅(jiān)戰(zhàn)加強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開(kāi)（10%）

（一）做好三大攻堅(jiān)戰(zhàn)信息公開(kāi)（6%）

加強(qiáng)防范化解重大風(fēng)險(xiǎn),、精準(zhǔn)脫貧,、污染防治三大攻堅(jiān)戰(zhàn)信息公開(kāi)。

（二）財(cái)政,、重點(diǎn)民生,、重大建設(shè)項(xiàng)目批準(zhǔn)與實(shí)施、公共資源配置信息公開(kāi)（4%）

繼續(xù)做好財(cái)政,、就業(yè),、教育、醫(yī)療、養(yǎng)老,、征地,、公共文化領(lǐng)域信息公開(kāi)工作。推進(jìn)重大建設(shè)項(xiàng)目批準(zhǔn)和實(shí)施“全生命周期”公開(kāi),，以項(xiàng)目為單位加強(qiáng)信息發(fā)布,。繼續(xù)做好公共資源交易過(guò)程信息、中標(biāo)（成交）信息,、合同訂立,、履約及變更信息公開(kāi)工作。

六,、圍繞提升基層政府治理能力全面推進(jìn)基層政務(wù)公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)

（20%）

（一）編制事項(xiàng)目錄（8%）

基層政府根據(jù)省直26個(gè)試點(diǎn)領(lǐng)域業(yè)務(wù)主管部門編制的指引目錄,，編制縣、鄉(xiāng)兩級(jí)基層公開(kāi)事項(xiàng)目錄,，并按目錄公開(kāi)各類信息,。11月底前完成。

（二）建設(shè)政務(wù)公開(kāi)專題

（4%）

開(kāi)設(shè)基層政務(wù)公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化工作專題,，提供信息檢索功能,，并與政府網(wǎng)站政府信息公開(kāi)平臺(tái)數(shù)據(jù)對(duì)接、信息共享,。11月底前完成。

（三）完善工作制度（4%）

對(duì)政府信息進(jìn)行全生命周期的規(guī)范管理,，建立健全政府信息公開(kāi)屬性的源頭認(rèn)定機(jī)制,，對(duì)已發(fā)布的信息要定期評(píng)估、動(dòng)態(tài)調(diào)整,。完善政策解讀,、回應(yīng)關(guān)切、依申請(qǐng)公開(kāi)辦理流程,、基層行政決策公眾參與,、考核評(píng)議等制度機(jī)制。

（四）推進(jìn)示范創(chuàng)新（4%）

開(kāi)展縣級(jí)示范區(qū)和示范點(diǎn)創(chuàng)建工作,，圍繞基層政務(wù)公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化工作流程和平臺(tái)建設(shè)等方面積極創(chuàng)新,，先行先試，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用,。寧國(guó)市做為國(guó)家級(jí)試點(diǎn)單位,，要繼續(xù)充分發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，率先完成年度任務(wù),。

七,、圍繞落實(shí)新修訂的政府信息公開(kāi)條例加強(qiáng)制度執(zhí)行和平臺(tái)建設(shè)（15%）

（一）落實(shí)政府信息主動(dòng)公開(kāi)新要求。

（2%）

2020年底前建設(shè)完成政府信息公開(kāi)平臺(tái),，法定主動(dòng)公開(kāi)內(nèi)容全部公開(kāi)到位,。各地各部門政府信息公開(kāi)平臺(tái)建設(shè)要在落實(shí)國(guó)辦公開(kāi)辦〔2019〕61號(hào)函有關(guān)要求的基礎(chǔ)上,，充分參考中央政府門戶網(wǎng)站政府信息公開(kāi)專欄，突出展示本地本部門政策法規(guī),，設(shè)置所屬部門和下級(jí)政府專欄鏈接,，并嚴(yán)格界定政府信息公開(kāi)制度等內(nèi)容。

（二）規(guī)范政府信息公開(kāi)申請(qǐng)辦理工作,。（2%）

推進(jìn)依申請(qǐng)公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè),，規(guī)范工作流程，建立健全工作制度,。完善申請(qǐng)辦理會(huì)商機(jī)制,，防范法律風(fēng)險(xiǎn)。參考省級(jí)政府信息公開(kāi)申請(qǐng)辦理答復(fù)規(guī)范,，規(guī)范本單位政府信息公開(kāi)申請(qǐng)答復(fù)的辦理,。推動(dòng)依申請(qǐng)公開(kāi)向主動(dòng)公開(kāi)轉(zhuǎn)化，對(duì)法定不予公開(kāi)條款堅(jiān)持最小化適用原則,，切實(shí)做到“以公開(kāi)為常態(tài),，不公開(kāi)為例外”。

（三）加強(qiáng)政府網(wǎng)站與政務(wù)新媒體建設(shè),。（2%）

加強(qiáng)政府網(wǎng)站和政務(wù)新媒體內(nèi)容保障和規(guī)范管理,，建立健全政務(wù)公開(kāi)與政府網(wǎng)站工作的聯(lián)動(dòng)配合機(jī)制。完善政府網(wǎng)站在線互動(dòng)功能,，豐富互動(dòng)交流渠道,，提升在線互動(dòng)平臺(tái)的實(shí)用性，理順留言辦理答復(fù)機(jī)制,，確保在收到留言咨詢之日起3個(gè)工作日內(nèi)完成回復(fù),。

（四）推進(jìn)政府公報(bào)創(chuàng)新發(fā)展（3%）

加強(qiáng)對(duì)各級(jí)政府公報(bào)刊載內(nèi)容的審核。建立完善部門規(guī)范性文件報(bào)送和聯(lián)絡(luò)員制度,。市,、縣兩級(jí)政府公報(bào)按月編制出刊，逐步做到部門規(guī)范性文件應(yīng)登盡登和施行前刊登,。著力辦好網(wǎng)上政府公報(bào)電子版,，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)刊以來(lái)刊載內(nèi)容全部上網(wǎng)，提供文件檢索功能,。

（五）提升政務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)效（3%）

按照市委市政府辦好民生實(shí)事,、打造政府服務(wù)熱線品牌要求，抓好12345政府服務(wù)熱線服務(wù)體系升級(jí)工作,。進(jìn)一步健全工作制度,，規(guī)范服務(wù)流程，加強(qiáng)系統(tǒng)智能化應(yīng)用，推進(jìn)部門熱線整合,，豐富知識(shí)庫(kù)內(nèi)容,，拓展數(shù)據(jù)支撐能力。加大熱線考核力度,，完善考核方式方法,，注重結(jié)果運(yùn)用，提升熱線服務(wù)水平,。

（六）提升政府信息公開(kāi)工作年度報(bào)告質(zhì)量,。

（2%）

準(zhǔn)確把握數(shù)據(jù)填報(bào)要求，提高數(shù)據(jù)精準(zhǔn)性,，促進(jìn)政府信息公開(kāi)工作年度報(bào)告與深化“放管服”改革優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境緊密結(jié)合,，切實(shí)提升年度報(bào)告編制水平。各地各部門要將貫徹落實(shí)年度政務(wù)公開(kāi)重點(diǎn)工作任務(wù)的主要情況,，納入政府信息公開(kāi)工作年度報(bào)告予以公開(kāi),，接受社會(huì)監(jiān)督。

（七）建立健全公共企事業(yè)單位信息公開(kāi)制度,。

（1%）

貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院有關(guān)主管部門研究制定的教育,、衛(wèi)生健康、供水,、供電,、供氣、供熱,、環(huán)境保護(hù),、公共交通等領(lǐng)域企事業(yè)單位信息公開(kāi)專門規(guī)定，通過(guò)推進(jìn)公共企事業(yè)單位信息公開(kāi),，助力監(jiān)管效能提升。

八,、強(qiáng)化做好政務(wù)公開(kāi)工作的各項(xiàng)保障措施

（5%）

（一）明確領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,。（1%）

各級(jí)政府部門依法確定一名負(fù)責(zé)同志，履行本機(jī)關(guān)政府信息公開(kāi)工作領(lǐng)導(dǎo)職責(zé),，報(bào)同級(jí)政府信息公開(kāi)工作主管部門備案,。10月上旬前完成。

各級(jí)政府信息公開(kāi)工作主管部門加強(qiáng)日常指導(dǎo)監(jiān)督,，幫助解決實(shí)際問(wèn)題,，及時(shí)糾正不當(dāng)行為。

（二）加強(qiáng)機(jī)構(gòu)隊(duì)伍建設(shè),。

（1%）

各級(jí)政府及其工作部門辦公室為本地區(qū),、本部門政府信息公開(kāi)工作主管部門，并配齊配強(qiáng)工作力量。10月上旬前完成,。

（三）強(qiáng)化培訓(xùn)工作,。（1%）

把政府信息公開(kāi)條例作為落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)法制度的重要內(nèi)容，并列入公務(wù)員初任培訓(xùn)必修課程,。改進(jìn)培訓(xùn)工作,，提升培訓(xùn)效果。開(kāi)展市級(jí)政務(wù)公開(kāi)輪訓(xùn)交流活動(dòng),，完善工作機(jī)制,。

（四）落實(shí)“六提六促”專項(xiàng)行動(dòng)。

（1%）

開(kāi)展全市政務(wù)公開(kāi)“六提六促”專項(xiàng)行動(dòng),，落實(shí)省政務(wù)公開(kāi)辦工作部署與評(píng)估反饋問(wèn)題整改,，扎實(shí)推動(dòng)全市政務(wù)公開(kāi)工作提質(zhì)增效，促進(jìn)政務(wù)公開(kāi)精準(zhǔn)服務(wù)中心工作,，更加便企利民,。

（五）加強(qiáng)隱私排查工作。（1%）

開(kāi)展涉及個(gè)人隱私的政府信息排查工作,，將隱私排查納入政務(wù)公開(kāi)常態(tài)化測(cè)評(píng)指標(biāo),。

九、加分項(xiàng)（10%）

在省,、市優(yōu)秀政策解讀材料評(píng)選活動(dòng)中獲得表彰,。市級(jí)0.3分，省級(jí)2分,，同一材料不重復(fù)計(jì)算,。

在國(guó)務(wù)院辦公廳、省政府辦公廳政務(wù)公開(kāi)工作交流刊物及《宣城政務(wù)公開(kāi)》刊載優(yōu)秀稿件,。市級(jí)0.2分,，省級(jí)2分，國(guó)家級(jí)5分,，同一材料不重復(fù)計(jì)算,。

單位主要領(lǐng)導(dǎo)參加新聞發(fā)布、政府服務(wù)熱線領(lǐng)導(dǎo)接聽(tīng)活動(dòng),。參加一次加0.2分,。

政務(wù)公開(kāi)工作相關(guān)案例、典型經(jīng)驗(yàn)被市及市級(jí)以上主流新聞媒體宣傳報(bào)道的,。市級(jí)0.2分,，省級(jí)2分，國(guó)家級(jí)5分,，同一材料不重復(fù)計(jì)算,。

政務(wù)公開(kāi)工作相關(guān)案例,、典型經(jīng)驗(yàn)被市及市級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)批示肯定的。市級(jí)1分,，省級(jí)3分,，同一材料不重復(fù)計(jì)算。

內(nèi)容及分值

評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

權(quán)重

得分

備注

工作機(jī)制

（15%）

工作機(jī)構(gòu)：明確熱線平臺(tái)工作部門,、主要負(fù)責(zé)同志和分管負(fù)責(zé)同志,、專職人員，每缺少一項(xiàng)扣2分,。

6

工作制度：建立并落實(shí)熱線辦理工作受理,、通報(bào)、總結(jié),、節(jié)假日值班制度,，每缺少一項(xiàng)扣1分。

2

工作流程：建立接收,、登記,、呈批、辦理,、回復(fù),、歸檔等熱線辦理工作流程，每缺少一項(xiàng)扣1分,。

2

更新維護(hù)知識(shí)庫(kù)：按照規(guī)范及時(shí)報(bào)送,、更新有關(guān)政策法規(guī)、機(jī)構(gòu)基本信息,、人員聯(lián)系方式等知識(shí)庫(kù)信息,，未及時(shí)更新維護(hù)的，發(fā)現(xiàn)一起扣2分,。

5

辦理流程

（30%）

省長(zhǎng)熱線（12%）

辦理規(guī)范：回復(fù)意見(jiàn)未經(jīng)本單位主要負(fù)責(zé)同志審核把關(guān)的,，每件扣2分；未與投訴人溝通,、回訪,、答復(fù)的，每件扣1分,；上報(bào)材料其它方面不規(guī)范的，每件扣1分,。

4

辦理時(shí)限：未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成簽收,、申退的；超過(guò)規(guī)定時(shí)限未提交回復(fù)又不說(shuō)明原因的,；或說(shuō)明了原因但明顯不合理的,，每件扣0.5分,。

2

督查督辦：對(duì)群眾首次評(píng)價(jià)不滿意事項(xiàng)未認(rèn)真組織重新辦理，對(duì)重復(fù)反映問(wèn)題未組織現(xiàn)場(chǎng)督查的,，每件扣1分,。

6

12345政府服務(wù)熱線、市長(zhǎng)信箱

（18%）

辦理規(guī)范：反饋內(nèi)容答復(fù)簡(jiǎn)單不規(guī)范,，退回重辦的,，每件扣0.5分。未與投訴人溝通,、回訪,、答復(fù)的，每件扣0.5分,；

4

熱線接聽(tīng)：工作時(shí)間（包括值班時(shí)間）熱線電話接通率為100%,，長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人接聽(tīng)的每次扣0.5分。

2

辦理時(shí)限：未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成簽收,、申退的,；超過(guò)規(guī)定時(shí)限未提交回復(fù)又不說(shuō)明原因的；或說(shuō)明了原因但明顯不合理的,，每件扣0.5分,。

2

數(shù)據(jù)報(bào)送：規(guī)定時(shí)限內(nèi)報(bào)送熱線數(shù)據(jù)（日?qǐng)?bào)報(bào)送時(shí)間為每個(gè)工作日上午10點(diǎn)前，月度分析報(bào)送時(shí)間為每月第一個(gè)完整星期的周五上午10點(diǎn)前）,。超時(shí)未報(bào)的,，每次扣0.5分；日（月）報(bào)內(nèi)容表述準(zhǔn)確簡(jiǎn)潔,，邏輯清晰,，未按要求報(bào)送，每次扣0.5分,。

4

督查督辦：對(duì)群眾首次評(píng)價(jià)不滿意事項(xiàng)未認(rèn)真組織重新辦理,，對(duì)重復(fù)反映問(wèn)題未組織現(xiàn)場(chǎng)督查的，每件扣1分,。領(lǐng)導(dǎo)批示件辦理不力,，督辦意見(jiàn)落實(shí)不到位，多次退回職責(zé)范圍內(nèi)工單推諉不辦的,，每件扣5分,。

6

辦理質(zhì)量

（45%）

省長(zhǎng)熱線（18%）

依法合規(guī)：回復(fù)意見(jiàn)不符合有關(guān)法律法規(guī)及政策規(guī)定的，每件扣2分,。

4

真實(shí)有效：回復(fù)意見(jiàn)不真實(shí),，經(jīng)審核后退回重新辦理的，每件扣2分,。

4

首接責(zé)任：未能落實(shí)首接負(fù)責(zé)制要求,，對(duì)屬于本單位職責(zé)范圍的事項(xiàng)推諉扯皮的,，每件扣2分。

4

辦理成效：群眾滿意度不低于90%,，每低一個(gè)百分點(diǎn)扣1分,，群眾投訴一經(jīng)核實(shí)每件扣2分。

4

保密要求：違反有關(guān)規(guī)定泄露投訴人身份等信息的（投訴人信息公開(kāi)的除外）,，每件扣2分,。

2

12345政府服務(wù)熱線、市長(zhǎng)信箱

（27%）

依法合規(guī)：回復(fù)意見(jiàn)不符合有關(guān)法律法規(guī)及政策規(guī)定的,，每件扣1分,。

4

真實(shí)有效：回復(fù)意見(jiàn)不真實(shí)，經(jīng)審核后退回重新辦理的,，每件扣1分,。導(dǎo)致事件重復(fù)投訴的,每次加扣0.5分。

4

首接責(zé)任：未能落實(shí)首接負(fù)責(zé)制要求,，對(duì)屬于本單位職責(zé)范圍的事項(xiàng)推諉扯皮的,，每件扣1分。需要多部門聯(lián)合辦理的,責(zé)任單位不主動(dòng)協(xié)調(diào),不積極配合,不按時(shí)辦理的,每件每個(gè)涉及單位扣1分,導(dǎo)致事件重復(fù)投訴的,每次加扣0.5分,。

4

負(fù)面影響：對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)事項(xiàng)不按時(shí)辦理或辦理不力,受到批評(píng)通報(bào),、媒體曝光、造成群眾越級(jí)上訪等負(fù)面影響的,每件次扣2分,。

5

保密要求：違反有關(guān)規(guī)定泄露投訴人身份等信息的（投訴人信息公開(kāi)的除外）,，每件扣2分。致使反映人受到打擊報(bào)復(fù)或造成其他不良影響的,并參照相關(guān)政策及法律法規(guī)嚴(yán)肅處理,。

5

辦理成效：群眾滿意度不低于85%,，每低5%扣1分。訴求人來(lái)電或通過(guò)其他方式,，舉報(bào)承辦單位服務(wù)態(tài)度不好,，事情未處理、不滿意,，查實(shí)一次扣1分,。

5

統(tǒng)一政府熱線服務(wù)平臺(tái)建設(shè)情況

（10%）

市直有關(guān)部門：

市級(jí)平臺(tái)對(duì)接情況：按照統(tǒng)一政府熱線服務(wù)平臺(tái)建設(shè)規(guī)范要求，完成數(shù)據(jù)對(duì)接工作,，每缺一項(xiàng)扣2分,。

10

各縣市區(qū)人民政府：

1. 市級(jí)平臺(tái)對(duì)接情況（5%）：按照統(tǒng)一政府熱線服務(wù)平臺(tái)建設(shè)規(guī)范要求，完成數(shù)據(jù)對(duì)接工作,。

2. 縣級(jí)平臺(tái)建設(shè)情況（5%）：縣（市,、區(qū)）統(tǒng)一政府熱線服務(wù)平臺(tái)對(duì)接縣（市、區(qū)）直有關(guān)部門（單位）業(yè)務(wù)系統(tǒng),、歸集本地區(qū)其他“12”開(kāi)頭的政務(wù)服務(wù)熱線平臺(tái)數(shù)據(jù),。

10

加分項(xiàng)

（10%）

重大疑難問(wèn)題工單作為牽頭單位辦理的，每件加0.5分,。

市直單位熱線工單年辦理量達(dá)到500件的,，每超過(guò)100件加0.5分；縣市區(qū)熱線工單年辦理量達(dá)到5000件,，每超過(guò)1000件加0.5分,。

相關(guān)熱線工作被媒體報(bào)道的，市級(jí)媒體每件加0.2分,，省級(jí)2分,，國(guó)家級(jí)5分。同一事項(xiàng)重復(fù)的以最高加分計(jì)算,，此項(xiàng)加分不超過(guò)5分,。

政府服務(wù)熱線領(lǐng)導(dǎo)接聽(tīng)活動(dòng)，接聽(tīng)單位主要領(lǐng)導(dǎo)參加的,，加0.2分

群眾對(duì)辦理結(jié)果滿意并專門致電,、寫(xiě)信、贈(zèng)送錦旗表示感謝,經(jīng)查實(shí),每件分別加0.5分,；得到市及市級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)批示肯定的,市級(jí)1分,，省級(jí)3分，統(tǒng)一件次不重復(fù)計(jì)算,。

對(duì)12345政府服務(wù)熱線工作有重大推動(dòng)作用的單位,年度考核時(shí)酌情加1-2分,。