為做好"政策咨詢綜合服務(wù)"窗口建設(shè)工作,現(xiàn)就窗口相關(guān)工作提出如下制度與要求,具體如下:
一,、工作職責(zé)
(一)解答政策咨詢,。為企業(yè)和群眾的政策咨詢提供精準(zhǔn),、便捷的綜合服務(wù),。
(二)受理“政策服務(wù)面對(duì)面”的預(yù)約解讀,。
(三)指導(dǎo)政府信息公開(kāi)申請(qǐng),。企業(yè)和群眾需要的政府信息,,不能當(dāng)場(chǎng)提供的,指導(dǎo)其向該政府信息的制作或保存機(jī)關(guān)提出公開(kāi)申請(qǐng),。
二,、工作要求
(一)文明服務(wù)。按照規(guī)定統(tǒng)一著裝,,做到儀表整潔,、端莊大方。耐心聽(tīng)取并認(rèn)真回答企業(yè)和群眾“問(wèn)政”“問(wèn)策”“問(wèn)事”等方面的問(wèn)題,,做到禮貌周到,、用語(yǔ)文明。
(二)優(yōu)質(zhì)服務(wù),。對(duì)企業(yè)和群眾的政策咨詢,,要高效利用各級(jí)各部門政府網(wǎng)站、問(wèn)答知識(shí)庫(kù),、政務(wù)公開(kāi)信息資料等渠道和平臺(tái),,及時(shí)給予解答和回應(yīng),較好發(fā)揮引導(dǎo)服務(wù),、解疑釋惑,、一次性告知等作用。
三,、工作內(nèi)容
(一)政策咨詢,。可當(dāng)場(chǎng)解答的咨詢當(dāng)場(chǎng)解答,,可當(dāng)場(chǎng)提供的政策文件當(dāng)場(chǎng)提供,;不能當(dāng)場(chǎng)解答的,立即聯(lián)系業(yè)務(wù)窗口負(fù)責(zé)人,,由業(yè)務(wù)窗口負(fù)責(zé)人進(jìn)行解答,;疑難問(wèn)題,引導(dǎo)咨詢?nèi)藫艽?/font>“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線進(jìn)行咨詢,,由熱線辦負(fù)責(zé)精準(zhǔn)分辦,,限期答復(fù)。
(二)受理“政策服務(wù)面對(duì)面”的預(yù)約解讀,。登記需要預(yù)約解讀的文件,、申請(qǐng)人的聯(lián)系方式和預(yù)約時(shí)間,聯(lián)系文件的起草部門,通知起草部門與申請(qǐng)人共同選定面對(duì)面解讀日期,。
(三)指導(dǎo)政府信息公開(kāi)申請(qǐng),。咨詢?nèi)讼胍@取的政府信息,經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)檢索或查詢不到的,,告知咨詢?nèi)嗽撜畔⒅谱骰虮4鏅C(jī)關(guān)的政府信息公開(kāi)指南,,并指導(dǎo)其按照指南要求的方式提出申請(qǐng),由制作或保存機(jī)關(guān)限期辦理并答復(fù),。