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近年來,，宣城市始終把政策咨詢窗口作為政務(wù)公開重要平臺，為企業(yè)和群眾的政策咨詢提供精準(zhǔn),、便捷的綜合服務(wù),。

一是壓實(shí)工作責(zé)任。制定宣城市“政策咨詢綜合服務(wù)窗口”工作機(jī)制,，可當(dāng)場解答的咨詢當(dāng)場解答,，可當(dāng)場提供的政策文件當(dāng)場提供；不能當(dāng)場解答的,，立即聯(lián)系業(yè)務(wù)窗口負(fù)責(zé)人,，由業(yè)務(wù)窗口負(fù)責(zé)人進(jìn)行解答；疑難問題,，引導(dǎo)咨詢?nèi)藫艽颉?2345”政務(wù)服務(wù)便民熱線進(jìn)行咨詢,，由熱線辦負(fù)責(zé)精準(zhǔn)分辦，限期答復(fù),。

二是延伸咨詢觸角,。通過“線上＋線下”方式加大宣傳惠企利民政策力度，線下按照規(guī)定統(tǒng)一著裝,，做到儀表整潔,、端莊大方。耐心聽取并認(rèn)真回答企業(yè)和群眾“問政”“問策”“問事”等方面的問題，做到禮貌周到,、用語文明,。線上對企業(yè)和群眾的政策咨詢，高效利用各級各部門政府網(wǎng)站,、問答知識庫,、政務(wù)公開信息資料等渠道和平臺，及時(shí)給予解答和回應(yīng),，較好發(fā)揮引導(dǎo)服務(wù),、解疑釋惑、一次性告知等作用,。

三是提升服務(wù)質(zhì)效,。線下設(shè)立明確的咨詢引導(dǎo)標(biāo)識，方便群眾快速找到窗口,。咨詢?nèi)讼胍@取的政府信息,，經(jīng)現(xiàn)場檢索或查詢不到的，告知咨詢?nèi)嗽撜畔⒅谱骰虮４鏅C(jī)關(guān)的政府信息公開指南,，并指導(dǎo)其按照指南要求的方式提出申請,，由制作或保存機(jī)關(guān)限期辦理并答復(fù)。